办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

第1题：

在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

• A、一般来说只为住店客人提供此项服务
• B、问清客人的要求
• C、填写工作记录
• D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

第2题：

客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。

• A、贵重物品寄存单
• B、保险箱钥匙
• C、行李寄存卡
• D、身份证明

第3题：

在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

• A、经办人
• B、客人签名
• C、入住日期
• D、行李卡编号

第4题：

关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）

• A、请客人签名
• B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避
• C、将移动pos机交给交给客人刷卡
• D、问客人的密码，帮客人输入

第5题：

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

• A、主动问候客人， 问客人要求
• B、请客人出示行李提取联
• C、请客人当面确认行李件数状况
• D、提醒客人行李不能由他人代取

第6题：

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

• A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
• B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
• C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
• D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

第7题：

关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

• A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
• B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
• C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
• D、代领行李时，只要出示身份证就好了

第8题：

若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

第9题：

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

• A、短期、长期寄存应当混放在一起
• B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
• C、对行李保管地方应加强管理
• D、按时对客人的行李进行查看

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

• A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
• B、明确告诉客人不得寄存违禁品
• C、礼貌地问客人有无贵重物品
• D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

第14题：

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

• A、客人性别
• B、行李数
• C、房号
• D、经手人

第15题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命

第16题：

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

第17题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第18题：

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

• A、接待服务
• B、收存行李
• C、行李寄存
• D、提行李

第19题：

在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

第20题：

散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

• A、确认是否结账
• B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
• C、请客人清点行李件数
• D、填写搬运行李记录

第21题：

第22题：

第23题：