在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

题目

在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

  • A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
  • B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
  • C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
  • D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
相似考题

1.下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。A.短期、长期寄存应当混放在一起B.应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C.对行李保管地方应加强管理D.按时对客人的行李进行查看

2.在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

3.下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。A、短期、长期寄存应当混放在一起B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C、对行李保管地方应加强管理D、按时对客人的行李进行查看

4.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

参考答案和解析
正确答案:D
更多“在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。

    • A、单独将暂时无人认领的行李拆开
    • B、先进行核对，确定行李是否错送
    • C、如果确实错送了行李，应向客人致歉
    • D、将多出的行李存入行李房

    正确答案:A

  • 第2题：

    在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、一般来说只为住店客人提供此项服务
    • B、问清客人的要求
    • C、填写工作记录
    • D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

    正确答案:A

  • 第3题：

    在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、可电话咨询客人未到点的原因
    • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
    • C、将客人列入“黑名单”
    • D、主动征求意见，争取下次成交

    正确答案:C

  • 第4题：

    收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、询问清楚客人的使用要求，并耐心解答
    • B、查验支票是否属于可兑换或使用之列
    • C、客人不需复签
    • D、请客人出示有效身份证件

    正确答案:C

  • 第5题：

    在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、向客人说明价格的附加值
    • B、催促客人加快做出答复
    • C、要有消费意识
    • D、应多站在客人的角度考虑问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）

    • A、提供参考意见
    • B、礼貌地催促
    • C、适当地介绍产品
    • D、随时准备记录

    正确答案:B

  • 第7题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？


    正确答案:1、向客人询问破损原因，确定赔偿责任者；查看破损情况，确定修补措施；问清客人姓名、房间号码和提取行李时间；将以上情况详细记录在工作日志上。
    2、按行李破损情况实施修补；如行李需要到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车费用需由客人支付。如客人同意，方可外出修理；
    3、将修理好的行李，修理费用和出租车费用单据交予客人，待客人查验无误并付费后方可离开。

  • 第9题：

    如何处理客人行李的破损问题？


    正确答案: （1）在饭店签收前发现破损的行李，饭店不负任何责任，但必须在行李进店登记簿上登记。
    （2）签收后，在运往客房的途中，或从客房送至饭店大门口的途中的行李破损，应由饭店负责。但首先应尽力修复，如实在无法修复，则应与导游及客人协商赔偿事宜。

  • 第10题：

    在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？


    正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
    2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
    3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
    4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
    5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。

  • 第11题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、通过电话问候
    • B、到房间慰问
    • C、征求客人是否需要送餐服务
    • D、先让其结清房费，再为其转房

    正确答案:D

  • 第14题：

    在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
    • B、明确告诉客人不得寄存违禁品
    • C、礼貌地问客人有无贵重物品
    • D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

    正确答案:D

  • 第15题：

    在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、及时协助有关人员寻找客人行李
    • B、了解情况，尊重事实
    • C、满怀诚意帮助客人解决问题
    • D、当面训斥行李员工作不负责任

    正确答案:D

  • 第16题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第17题：

    行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、行走线路通常是从低层向高层递送
    • B、走员工通道
    • C、不得乘坐客用电梯
    • D、没有特殊急件，不得穿行公共区域

    正确答案:C

  • 第18题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第19题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

    • A、短期、长期寄存应当混放在一起
    • B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
    • C、对行李保管地方应加强管理
    • D、按时对客人的行李进行查看

    正确答案:A

  • 第21题：

    如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、立即向客人道歉
    • B、如果是误传，应向客人说明实际情况
    • C、感谢客人提出的批评
    • D、与客人分庭抗礼

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员下列做法错误的是（）
    A

    带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续

    B

    行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品

    C

    应当立即报警处理

    D

    若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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