上门散客在中午12：35分退房未加收半天房费，应经（）同意并在帐单上签名。A、客房经理B、行政经理C、服务中心接待员D、前厅经理

题目

上门散客在中午12：35分退房未加收半天房费，应经（）同意并在帐单上签名。

  • A、客房经理
  • B、行政经理
  • C、服务中心接待员
  • D、前厅经理
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1.下列关于店经理审核《当日提前进店客人明细表》描述正确的是（）。A、报表中房费为0的项目是否有平帐单B、加收的晚退房费是否合理C、平账单是否有前厅经理签字认可并说明原因D、平帐原因是否合理

2.清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。A、前厅经理B、客房经理C、餐厅经理D、行政经理

3.《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理

4.茶餐厅收银软件中拥有打折权限的是（）。A、前厅经理B、服务中心接待员C、厨师长D、店经理

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  • 第1题：

    服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


    正确答案:5/五

  • 第2题：

    在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？

    • A、运营经理；驻店专员
    • B、前厅副理；前厅经理
    • C、前厅经理；运营经理
    • D、运营经理；店长

    正确答案:C

  • 第3题：

    会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

    • A、18点
    • B、20点
    • C、22点

    正确答案:C

  • 第4题：

    如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

    • A、作冲账处理
    • B、作平帐处理
    • C、填写房价变更单

    正确答案:C

  • 第5题：

    联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

    • A、前厅经理
    • B、店经理
    • C、服务中心接待员

    正确答案:B

  • 第6题：

    有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

    • A、服务中心接待员
    • B、前厅经理
    • C、驻店会计

    正确答案:B

  • 第7题：

    大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

    • A、驻店会计
    • B、前厅经理
    • C、服务中心接待员

    正确答案:A

  • 第8题：

    每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

    • A、服务中心接待员
    • B、前厅经理
    • C、驻店会计

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
    A

    前厅经理

    B

    客房经理

    C

    店经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
    A

    服务中心接待员

    B

    前厅经理

    C

    驻店会计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
    A

    作冲账处理

    B

    作平帐处理

    C

    填写房价变更单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在茶餐厅营业高峰时须有（）在餐厅及厨房进行现场督导和协助。

    • A、店经理
    • B、前厅经理
    • C、客房经理
    • D、行政经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

    • A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
    • B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
    • C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
    • D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

    正确答案:B

  • 第15题：

    由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。

    • A、前厅经理
    • B、行政经理
    • C、客房经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    设备维修应由（）开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第17题：

    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、店经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

    • A、前厅经理
    • B、行政经理
    • C、客房经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）

    • A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
    • B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
    • C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
    • D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
    A

    前厅经理

    B

    行政经理

    C

    客房经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    设备维修应由（）开具报修单。
    A

    服务中心接待员

    B

    客房经理

    C

    行政经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
    A

    前厅经理

    B

    店经理

    C

    服务中心接待员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
    A

    18点

    B

    20点

    C

    22点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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