下列关于店经理审核《当日提前进店客人明细表》描述正确的是（）。A、报表中房费为0的项目是否有平帐单B、加收的晚退房费是否合理C、平账单是否有前厅经理签字认可并说明原因D、平帐原因是否合理

第1题：

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

• A、次日预抵店
• B、当日
• C、未来10天预抵店
• D、已离店

第2题：

关于咖啡店的迎宾服务，下列说法正确的是（）。

• A、让客人自己找座位
• B、引导客人到合适的座位
• C、立即点单
• D、立即上餐

第3题：

连锁店物品收发存明细表上必须有（）的签字。

• A、服务中心接待员
• B、保安
• C、采购员
• D、店经理

第4题：

下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？

• A、运营经理
• B、前厅经理/副理
• C、驻店专员
• D、酒店店长/驻店经理

第5题：

下列属于店经理必须审核签字的报表包括（）。

• A、冲账明细表
• B、平帐明细单
• C、房间换房一览表
• D、寓客帐转账一览表

第6题：

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

• A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
• B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
• C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
• D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）

第7题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第8题：

每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

• A、驻店会计
• B、行政经理
• C、店经理

第9题：

客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

• A、前台接待员
• B、地区IT专员
• C、前厅经理
• D、店经理

第10题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第11题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

第12题：

第13题：

客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

• A、请客人出示身份证
• B、核对客人住房凭证
• C、留意客人的住店日期
• D、留意客人离店的日期

第14题：

房价变更单需审核（）内容。

• A、是否有订房中心的预订号
• B、填写的房号、金额、客人姓名等内容是否正确
• C、是否有前厅经理签字
• D、如非会员卡、协议公司及大客户打折，是否有店经理签字

第15题：

VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

• A、大堂副理
• B、总经理
• C、前厅经理
• D、值班经理

第16题：

PMS系统中能体现加收房费的报表有（）。

• A、当日提前进店客人明细表
• B、当日延时结账客人明细表
• C、当日进出客人明细表
• D、当日离店客账明细表

第17题：

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

• A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
• B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
• C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
• D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

第18题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第19题：

下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？

• A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
• B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
• C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
• D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

第20题：

PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

• A、当日进出客人明细表
• B、当日延时结账客人明细表
• C、当日提前进店客人明细表

第21题：

如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

第22题：

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

• A、离店结帐
• B、送客离店
• C、征求意见
• D、列队欢送

第23题：