营业员的基本要求都有哪些？
题目
营业员的基本要求都有哪些？
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第1题：
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员 -
第2题：
营业员应具备哪些营销意识？
正确答案: （1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。 -
第3题：
电信营业员言行举止规定包括哪些？
正确答案: １、仪容规范；２、着装规范；３、饰品规范；４、仪太规范；５、日常礼仪规范；６、沟通规范；７、服务用语规范 -
第4题：
根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。
正确答案:错误 -
第5题：
业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？
正确答案: （1）信誉度审核：客户如有欠费记录，必须交清欠费，才能予以办理业务。
（2）有效证件审核：
个人客户必须提供客户及经办人个人身份有效证件及其复印件，单位客户必须提供单位有效证件及其复印件，经办人个人有效证件及其复印件；
个人有效身份证件类型有：身份证、驾照、军人证、护照或户口簿；
单位有效证件类型有：盖有公章的单位介绍信、公章或营业执照副本；
过户、分合帐等涉及两个客户的业务要求提供客户双方的有效证件及经办人个人有效身份证件。
（3）审核业务申请单填写规范性和完整性，以及与相关证件的一致性。 -
第6题：
动车所内接触网断、供电的基本要求和作业程序都有哪些？
正确答案: 1.动车所指定专人负责接触网供断电操作及监护（一人操作，一人监护）、接触网供断电的办理和确认、接触网断电接地防护与确认等相关作业。接触网供断电作业人员需经培训，持证上岗。
2.原则上按照当班作业计划时间及程序申请办理接触网供断电，计划变更需经调度批准。
3.断电：
⑴接触网断电作业前，有关检修作业人员必须向调度提出申请，办理接触网断电手续。
⑵调度确认具备断电条件后，方可批准断电作业。
⑶断电时，供断电操作人员穿戴防护，在监护人员的监护下，断开隔离开关。断开后，用测电杆测试接触网，确认无电后，挂接地杆，实施接触网断电接地防护。
⑷断电前后应通知相关作业班组。
4.供电：
⑴接触网供电作业前，有关检修作业人员必须向调度提出申请，办理接触网供电手续。
⑵调度确认具备供电条件后，方可批准供电作业。
⑶供电操作时，在监护人员的监护下，供断电操作人员穿戴防护，撤除接触网接地防护，闭合隔离开关。
⑷供电前后应通知相关作业班组。
5.办理接触网供断电手续必须登记签认。
6.接触网有无电状态应有明显警示标志。
7.按规定校验接触网供断电工具。 -
第7题：
你认为一名合格的营业员应具备哪些条件？
正确答案: （1）通晓市场
（2）通晓货源
（3）对市场有一定的预测能力和审美观念
（4）有一定的沟通能力和交际艺术
（5）责任心强、任劳任怨、积极工作。 -
第8题：
问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？正确答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《蒸汽锅炉安全技术监察规程》对锅炉结构都有哪些基本要求？正确答案： （1）各部门在运行时应能按设计预定方向自由膨胀；
（2）保证各循环回路的水循环正常，所有受热面都应得到可靠的冷却；
（3）各受压部件应有足够的强度；
（4）受压元、部件结构的形式、开孔和焊缝的布置应量避免或减少复合应力和应力集中；
（5）水冷壁炉膛的结构应有足够的承载能力；
（6）炉墙应具有良好的密封性；
（7）承重结构在承受设计载荷时应具有足够的强度、刚度、稳定性及防腐蚀性；
（8）便于安装、运行操作、检修和清洗内外部；
（9）燃煤粉的锅炉，其炉膛和燃烧器的结构及布置应与所设计的煤种相适应，并防止炉膛结渣或结焦。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题营业期间，营业员每天首先要做的安全保卫工作有哪些？正确答案： 营业员必须按时到达工作岗位，首先检查营业场所周围环境及室内有无不安全迹象，检查各类自卫武器是否有效到位，灭火器材是否在柜台的合适位臵，报警器、闭路监控设备是否开启。营业厅大门开启后，要将营业室大门反锁固定。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案： （1）注重仪容仪表。
（2）举止大方得体。
（3）语言文明礼貌。
（4）态度热情周到解析： 暂无解析 -
第13题：
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。 -
第14题：
作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
正确答案: 1.业务知识
2.业务流程
3.接待客户的基本礼仪
4.准备工作的日常化
5.关天研究案例 -
第15题：
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
正确答案:客户挽留时的行为规范是：了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录；明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的；有针对性地采取措施挽留客户；客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。 -
第16题：
根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。
正确答案:错误 -
第17题：
遇有拆机意向的客户，营业员应采取哪些措施？
正确答案: 实施客户挽留措施，即：针对不同拆机原因的客户实施针对性的挽留，力求将客户保留在网内，让客户充分了解中国联通的产品优势、品牌优势、服务优势等。并将客户拆机原因、保持情况以及客户反馈的信息定期进行分析汇总（至少每月一次），反馈相关部门进行决策。 -
第18题：
对提升信号都有哪些基本要求？
正确答案: 提升机操作工是按照提升信号指示进行操作的，我了保证提升机的安全运行，操作工必须熟悉提升信号的有关规定和基本要求。
（1）信号装置的额定供电电压不应超过127V，并须设置独立信号电源变压器和信号指示灯。
（2）工作信号必须声、光兼备，警告信号应为音响信号，一般指示信号为灯光信号。
（3）信号系统与提升机控制系统之间应有闭锁，不发开车信号提升机不能起动或加速。
（4）每一提升系统都应设置井筒检修信号，在井筒检修整个时间段内，检修指示灯应保持显示，沿井壁应敷设供检修人员使用的开车、停车信号装置。
（5）提升机操作工与井口、井底及各水平信号之间应设在直通电话和紧急停车事故信号。
（6）立井罐笼提升信号必须装有从井底把钩工发给井口把钩工和从井口把钩工发给提升机操作工的信号装置。井口安全门和摇台在提升信号系统内设置闭锁装置，安全门未关闭或摇台未抬起均发不出开车信号。 -
第19题：
营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。
- A、美观
- B、热情
- C、及时
- D、周到
正确答案:A -
第20题：
单选题营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。A美观
B热情
C及时
D周到
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题动车所内接触网断、供电的基本要求和作业程序都有哪些？正确答案： 1.动车所指定专人负责接触网供断电操作及监护（一人操作，一人监护）、接触网供断电的办理和确认、接触网断电接地防护与确认等相关作业。接触网供断电作业人员需经培训，持证上岗。
2.原则上按照当班作业计划时间及程序申请办理接触网供断电，计划变更需经调度批准。
3.断电：
⑴接触网断电作业前，有关检修作业人员必须向调度提出申请，办理接触网断电手续。
⑵调度确认具备断电条件后，方可批准断电作业。
⑶断电时，供断电操作人员穿戴防护，在监护人员的监护下，断开隔离开关。断开后，用测电杆测试接触网，确认无电后，挂接地杆，实施接触网断电接地防护。
⑷断电前后应通知相关作业班组。
4.供电：
⑴接触网供电作业前，有关检修作业人员必须向调度提出申请，办理接触网供电手续。
⑵调度确认具备供电条件后，方可批准供电作业。
⑶供电操作时，在监护人员的监护下，供断电操作人员穿戴防护，撤除接触网接地防护，闭合隔离开关。
⑷供电前后应通知相关作业班组。
5.办理接触网供断电手续必须登记签认。
6.接触网有无电状态应有明显警示标志。
7.按规定校验接触网供断电工具。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题对提升信号都有哪些基本要求？正确答案： 提升机操作工是按照提升信号指示进行操作的，我了保证提升机的安全运行，操作工必须熟悉提升信号的有关规定和基本要求。
（1）信号装置的额定供电电压不应超过127V，并须设置独立信号电源变压器和信号指示灯。
（2）工作信号必须声、光兼备，警告信号应为音响信号，一般指示信号为灯光信号。
（3）信号系统与提升机控制系统之间应有闭锁，不发开车信号提升机不能起动或加速。
（4）每一提升系统都应设置井筒检修信号，在井筒检修整个时间段内，检修指示灯应保持显示，沿井壁应敷设供检修人员使用的开车、停车信号装置。
（5）提升机操作工与井口、井底及各水平信号之间应设在直通电话和紧急停车事故信号。
（6）立井罐笼提升信号必须装有从井底把钩工发给井口把钩工和从井口把钩工发给提升机操作工的信号装置。井口安全门和摇台在提升信号系统内设置闭锁装置，安全门未关闭或摇台未抬起均发不出开车信号。解析： 暂无解析