营业员接待客户应做到哪些？

题目

营业员接待客户应做到哪些？

相似考题

1.下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志

2.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

3.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

4.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

参考答案和解析
正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。
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  • 第1题：

    前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？


    正确答案: （1）前厅接待人员对待客人应主动热情，充分发挥主观能动性，杜绝消极应付、马马虎虎。
    （2）在接待工作中要主动打招呼，主动提送行李，主动照顾老弱病残，主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤和腿勤，能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。
    （3）开房员为客人排房，一定要让客人自己选择，适其所需，不强人所难；主动了解客人是否需要预订下站旅行房间或返回房间，尽可能为客人解决旅途中的忧虑。

  • 第2题：

    营业员在接待顾客时，应做到（）。

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第3题：

    在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。


    正确答案:着装整齐；仪态大方；服务热情；态度和蔼

  • 第4题：

    新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。


    正确答案:熟悉；知晓

  • 第5题：

    营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。


    正确答案:热情主动；有问必答

  • 第6题：

    遇有拆机意向的客户，营业员应采取哪些措施？


    正确答案: 实施客户挽留措施，即：针对不同拆机原因的客户实施针对性的挽留，力求将客户保留在网内，让客户充分了解中国联通的产品优势、品牌优势、服务优势等。并将客户拆机原因、保持情况以及客户反馈的信息定期进行分析汇总（至少每月一次），反馈相关部门进行决策。

  • 第7题：

    个人理财业务中，应实行职责分离、相互制衡做到负责客户营销的不得办理业务（）

    • A、接待
    • B、咨询
    • C、操作
    • D、拓展

    正确答案:C

  • 第8题：

    对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。

    • A、执行首问负责制
    • B、热情接待
    • C、语言文明
    • D、举止大方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    营业员应如何掌握接待时机。

    正确答案： （1）迎客。
    A：站在合适的位置上；
    B：要有良好的站立姿势；
    C://态度自然明朗，热情诚恳；
    D://要注意力集中。
    （2）接触。
    A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；
    B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；
    C://当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；
    D://当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；
    E://当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；
    F://当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员应如何掌握接待时机。


    正确答案: （1）迎客。
    A：站在合适的位置上；
    B：要有良好的站立姿势；
    C://态度自然明朗，热情诚恳；
    D://要注意力集中。
    （2）接触。
    A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；
    B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；
    C://当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；
    D://当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；
    E://当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；
    F://当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎

  • 第14题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第15题：

    职工餐厅向员工售卖食物时，营业员应做到什么？


    正确答案: 工具拿取，钱货分开。

  • 第16题：

    客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。


    正确答案:手机号码；机主姓名；唱收唱付

  • 第17题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第18题：

    为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。


    正确答案:服务顾问轮流值守

  • 第19题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

  • 第21题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

    正确答案： 任何情况下都不与客户争执
    解析： 暂无解析

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