下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志

题目
下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()

A、做到主动招呼、热情接待

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志

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1.文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚

2.大堂服务“十做到”包括()A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全

3.卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化

4.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

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  • 第1题：

    客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手

    A.做到离座服务

    B.做到先给票后交款

    C.做到旅客多时就要加座


    正确答案：A

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第3题：

    茶艺师应对所有客人热情、周到，做到（），迅速上前服务。

    • A、“随叫随到”
    • B、“问有答声”
    • C、“热情服务”
    • D、“招呼及时”

    正确答案:B

  • 第4题：

    维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。


    正确答案:首问负责制；第一责任制度

  • 第5题：

    客户服务首先要做到的是（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第6题：

    客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。


    正确答案:细心周到

  • 第7题：

    大堂经理的客户分流原则要做到（）

    • A、主动观察
    • B、主动询问
    • C、及时做好分流引导
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于应急处理，下列说法错误的是（）必须做到.

    • A、必须做到全面服务
    • B、必须做到充分准备
    • C、必须做到稳妥启动
    • D、必须做到完整准确

    正确答案:A

  • 第9题：

    大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于应急处理，下列说法错误的是（）必须做到.
    A

    必须做到全面服务

    B

    必须做到充分准备

    C

    必须做到稳妥启动

    D

    必须做到完整准确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第14题：

    维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意


    正确答案:错误

  • 第15题：

    农村气象信息服务站的服务要求是有哪些（）

    • A、做到服务公开
    • B、保证服务时间
    • C、服务响应及时
    • D、填写服务日志

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务首先要做到（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第17题：

    引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。

    • A、适合
    • B、适宜
    • C、适时
    • D、合宜

    正确答案:D

  • 第18题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第19题：

    柜员为客户服务时应该做到哪些？


    正确答案:举止应文明礼貌，符合礼节为标准；用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切；接待客户要站立，客户离开要站立；来有迎声，问有答声，走有送声；物品接、送要双手。

  • 第20题：

    对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。

    • A、执行首问负责制
    • B、热情接待
    • C、语言文明
    • D、尊重隐私

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    农村气象信息服务站的服务要求是有哪些（）
    A

    做到服务公开

    B

    保证服务时间

    C

    服务响应及时

    D

    填写服务日志


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
    A

    适合

    B

    适宜

    C

    适时

    D

    合宜


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
    A

    要做到微笑、点头致意

    B

    要做到用语得当

    C

    要做到握手告别

    D

    要做到不拒绝客户要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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