在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）A、资费是否优惠B、室温是否舒适C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听

题目

在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）

  • A、资费是否优惠
  • B、室温是否舒适
  • C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
相似考题

1.邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )此题为判断题(对，错)。

2.机要营业员服务纪律规范内容包括（）。A遵守用户单位的保密规定B禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈C不准携带秘密载体到无关场所D不准谈论涉及用户单位的相关事项

3.简述在新版标准中，对全员的质量意识提出了哪些要求？

4.网上营业厅对资源控制制的要求包括：应用软件对访问用户进行记录，当发现相同用户二次进行登录和操作，系统将要求二次认证，验证通过后提供服务。()

更多“在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）”相关问题

  • 第1题：

    当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

    • A、无偿服务
    • B、有偿服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

    • A、营业员
    • B、值班经理
    • C、营业厅经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

    • A、营业员给用户让路
    • B、用户给营业员让路
    • C、谁让路都行

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。


    正确答案:服务用语；业务受理

  • 第6题：

    实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。


    正确答案:主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别

  • 第7题：

    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。


    正确答案:普通话

  • 第8题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？


    正确答案:引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。

  • 第10题：

    多选题
    机要营业员服务纪律规范内容包括（）。
    A

    遵守用户单位的保密规定

    B

    禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈

    C

    不准携带秘密载体到无关场所

    D

    不准谈论涉及用户单位的相关事项


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

    正确答案： ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）

    • A、网上营业厅
    • B、3G品牌店
    • C、联通自有营业厅
    • D、10010用户服务热线
    • E、IVR

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    以下领导接待过程中不当的做法是（）

    • A、介绍营业厅的概况（营业厅面积、人员配置、台席设置、月均业务笔数、终端销量）
    • B、安排营业员全程接待
    • C、正在受理业务的营业员避开领导视线，避而不见
    • D、对走访过程中领导提出的问题和建议，要认真做记录并对领导的指导表示感谢

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    营业厅每天必做的事情有哪些（）

    • A、早会及班前会
    • B、考勤考核
    • C、营业员的服务质量监督
    • D、营业厅环境的监督与维护
    • E、根据客流量合理安排人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。

    • A、不接受客户任何改变要求
    • B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
    • C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户
    • D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

    正确答案:D

  • 第17题：

    联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

    • A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
    • B、旗舰营业厅
    • C、标准营业厅
    • D、合作营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？


    正确答案:在途发票出具后，如用户通过营业厅、银行代收、交费卡等方式付费，系统将提示“发票在途”，此时营业员应与发票领取人取得联系，确认发票领取人仍未收取该用户费用后，要求发票领取人交会该在途发票进行退票处理；然后营业员收取用户费用，在系统中进行销账；并于每日上午、下午分别定时提取因通过营业厅已交费需退票的在途发票清单，督促相关发票领取人，交回相应在途发票，并由营业员在系统中做在途发票退票处理，要求当日结账之前必须完成当日因通过其它渠道已交费需退票的在途发票的退票处理，以避免向用户重复收费，造成用户误解。

  • 第19题：

    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。


    正确答案: ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

  • 第20题：

    客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

    • A、对修车用户进行100%电话回访
    • B、建立服务回访档案
    • C、及时协调解决用户反馈的问题
    • D、对不达标的服务站提出考核意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？


    正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。

  • 第22题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述在新版标准中，对全员的质量意识提出了哪些要求？

    正确答案： 在新版标准中，要求全体员工知晓：
    A.质量方针；
    B.相关的质量目标；
    C.他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；
    D.不符合质量管理体系要求的后果；
    E.组织的质量文化；
    F.岗位的质量职责；
    G.所从事活动的重要性以及与其他活动的相关性；
    H.产品和服务不满足规定或预期要求的后果；
    I.道德行为的重要性。
    解析： 暂无解析

相关内容