邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )此题为判断题(对，错)。

题目
邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )

此题为判断题(对，错)。

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1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

3.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

4.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

更多“邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( ) ”相关问题

  • 第1题：

    营业员接待特殊用户不妥的服务是()。

    A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

    B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

    D.接待敏感的用户，小心语调和态度


    参考答案：A

  • 第2题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。



    A.进行消费者满意度调查
    B.组织检查邮政服务质量
    C.解决用户使用业务中存在的问题
    D.调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第3题：

    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
    普通话
    略

  • 第4题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。

    A:进行消费者满意度调查
    B:组织检查邮政服务质量
    C:解决用户使用业务中存在的问题
    D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第5题：

    投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。

    A服务用语

    B举止

    C态度

    D仪容


    C
    略

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