机要营业员服务纪律规范内容包括()。A遵守用户单位的保密规定B禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈C不准携带秘密载体到无关场所D不准谈论涉及用户单位的相关事项

题目
机要营业员服务纪律规范内容包括()。

A遵守用户单位的保密规定

B禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈

C不准携带秘密载体到无关场所

D不准谈论涉及用户单位的相关事项


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  • 第1题:

    《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A

  • 第3题:

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第4题:

    黄金投资分析师职业纪律规范包括哪些内容?


    正确答案: 1、黄金投资分析师应当对投资人或委托单位一视同仁,遵守公正公平的原则。
    2、黄金投资分析师应当在投资分析、预测或建议的表速中,将客观事实与主观判断严格区分,并对重要事实予以明示
    3、黄金投资分析应当将投资分析、预测或建议中所使用和依据的原始信息资料,进行适当保存以备查证,保存期自投资分析、预测或建议做出之日不少于两年
    4、黄金投资分析师应当对在执业过程中所获得的未公开重要信息履行保密义务,不得泄露、传递、暗示他人或据以建议投资人或委托单位做黄金交易。
    5、黄金投资分析师不得在进行投资预测等含有不确定因素的工作时,向投资人或委托单位做出保证。
    6、黄金投资分析师应当相互尊重、团结协作、共同维护和增进本行业的之一到的和职业信誉。

  • 第5题:

    机要通信服务纪律规范要求,接打个人电话应离开工作岗位。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    服务规范通则主要包括()内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    营业员服务行为规范中,要求工作期间“十不准”的具体内容是什么?


    正确答案: 1.坐着时不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴伏在工作台上,不得坐在桌子或台席上;
    2.站立时不叉腰,不抱胸,不斜倚他物;
    3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位,不准交头接耳,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊,不得在营业厅内喧哗、打闹;
    4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事;
    5.不做不雅观的小动作;
    6.不随地吐痰、擤鼻涕,打喷嚏、咳嗽时要注意卫生;
    7.生病时尽量不要与客户接触;
    8.不得冷淡对待客户,对客户的询问不理睬;
    9.服务过程中不得精神萎靡不振;
    10.不准在营业厅内进食或吸烟,不准酒后上班。

  • 第8题:

    营业员服务公约的内容包括:爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、()、精益求精、仪表整洁、()、唱收唱付、微笑服务。


    正确答案:钻研业务;礼貌待客

  • 第9题:

    问答题
    零售服务素质包括哪些构成要素?营业员的个人礼仪规范包括哪些内容?

    正确答案: 1)服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成;
    2)营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    黄金投资分析师职业纪律规范包括哪些内容?

    正确答案: 1、黄金投资分析师应当对投资人或委托单位一视同仁,遵守公正公平的原则。
    2、黄金投资分析师应当在投资分析、预测或建议的表速中,将客观事实与主观判断严格区分,并对重要事实予以明示
    3、黄金投资分析应当将投资分析、预测或建议中所使用和依据的原始信息资料,进行适当保存以备查证,保存期自投资分析、预测或建议做出之日不少于两年
    4、黄金投资分析师应当对在执业过程中所获得的未公开重要信息履行保密义务,不得泄露、传递、暗示他人或据以建议投资人或委托单位做黄金交易。
    5、黄金投资分析师不得在进行投资预测等含有不确定因素的工作时,向投资人或委托单位做出保证。
    6、黄金投资分析师应当相互尊重、团结协作、共同维护和增进本行业的之一到的和职业信誉。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准,其包括()
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    机要投递服务规范的内容包括()三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B

  • 第14题:

    机要通信服务纪律规范要求,接打个人电话应离开工作岗位。

    A

    B



  • 第15题:

    供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范,对员工的()作了明确规定。

    • A、接待、会话、服务
    • B、品质、技能、纪律
    • C、品质、会话、技能
    • D、水平、技能、品质

    正确答案:B

  • 第16题:

    综合柜员的服务规范包括()、服务意识、()、()等。

    • A、仪容仪表
    • B、服务态度
    • C、工作纪律
    • D、考勤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    零售服务素质包括哪些构成要素?营业员的个人礼仪规范包括哪些内容?


    正确答案: 1)服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成;
    2)营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。

  • 第18题:

    营业员应遵守哪些服务纪律。


    正确答案: 1.营业员必须严格执行各项规章制度,按业务处理流程办理各项业务,严格进行业务受理的把关,检查。
    2.营业人员要坚守工作岗位,听从领导按排,服从指挥调度,严格交接班制度。
    3.工作中必须讲普通话,使用文明服务用语,耐心解答客户咨询,不准斥责,刁难客户。做到有理让人,不与客户争吵,与客户交流时应站立面对客户。
    4.上岗时要统一着装,佩带或悬挂工号牌,禁止穿拖鞋,禁止将裤脚卷起,女职工应淡妆,佩带物品要得体。
    5.严格执行统一的移动电话资费标准,不准强让或变相强迫客户使用某种业务,不准弄虚作假,违章办理业务,不得私自更改客户资料。
    6.不得人为中断营业工作,自觉维护客户利益,严禁利用工作之便向客户吃,拿,要。
    7.不准对客户的申告或投诉进行打击报复
    8.工作出现差错,必须当面向客户道歉并及时纠正

  • 第19题:

    客户经理服务规范的原则是(),其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心,满足客户需求

  • 第20题:

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准,其包括()

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第21题:

    多选题
    机要营业员服务纪律规范内容包括()。
    A

    遵守用户单位的保密规定

    B

    禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈

    C

    不准携带秘密载体到无关场所

    D

    不准谈论涉及用户单位的相关事项


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    机要通信服务纪律规范要求,接打个人电话应离开工作岗位。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括()三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案: D
    解析: 暂无解析