在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措

题目

在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

  • A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
  • B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
  • C、“品质100”真情改变举措
相似考题

1.通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。（）

2.“便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户

3.客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺

4.2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL

更多“在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措”相关问题

  • 第1题：

    擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

    • A、五项禁令
    • B、八项服务承诺
    • C、便捷服务，满意100

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    电子化、网络化的服务方式能为人员素质测评业的普及提供便捷。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、渠道替代
    • D、资源集约

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺


    正确答案: 一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒，后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48小时首次回复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、专线受理不良信息举报。

  • 第5题：

    欢乐在线可通过以下（）渠道开通业务。

    • A、短信
    • B、网站
    • C、沟通100服务厅
    • D、自助终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


    正确答案:诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100

  • 第7题：

    2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第8题：

    电子银行在服务中国农业银行“三农”客户具有哪些突出优势（）.

    • A、低成本服务
    • B、多渠道服务
    • C、超时空服务
    • D、便捷化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）

    • A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道
    • B、渠道转账功能签约
    • C、开通银信通
    • D、信用卡自助还款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    电子银行在服务中国农业银行“三农”客户具有哪些突出优势（）.
    A

    低成本服务

    B

    多渠道服务

    C

    超时空服务

    D

    便捷化服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    渠道替代

    D

    资源集约


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分流客户的渠道有（）等。
    A

    非现金区

    B

    贵宾服务

    C

    电子渠道

    D

    自助渠道


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    星级服务，便捷提供的内容包括（）

    • A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
    • B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
    • C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
    • D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    手机报的业务卖点有（）

    • A、及时、便捷、权威的资讯服务
    • B、方便的报刊获取渠道
    • C、方便的电子获取渠道
    • D、可移动的随时获得所需咨询

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。

    • A、电子渠道
    • B、沟通100服务厅
    • C、自助终端
    • D、具备终端销售的社会渠道

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

    • A、提升10086客服热线便捷服务能力
    • B、提升营业厅便捷服务能力
    • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
    • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
    • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
    • F、实施数据流量提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    分流客户的渠道有（）等。

    • A、非现金区
    • B、贵宾服务
    • C、电子渠道
    • D、自助渠道

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    手机报的业务卖点有（）
    A

    及时、便捷、权威的资讯服务

    B

    方便的报刊获取渠道

    C

    方便的电子获取渠道

    D

    可移动的随时获得所需咨询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）
    A

    手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道

    B

    渠道转账功能签约

    C

    开通银信通

    D

    信用卡自助还款


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    高效


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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