客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺

题目

客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

  • A、四大卓越品质
  • B、“五心”服务
  • C、六项便捷服务
  • D、八项服务承诺
相似考题

1.客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务

2.在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措

3.擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。A、五项禁令B、八项服务承诺C、便捷服务，满意100

4.2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺”相关问题

  • 第1题：

    中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

    • A、满意100%
    • B、服务创造价值
    • C、分层服务
    • D、服务营销一体化

    正确答案:B

  • 第2题：

    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。


    正确答案:多渠道；奥运信息；现场保障；奥运特殊人群

  • 第3题：

    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。


    正确答案:7月1日-9月30日

  • 第4题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺


    正确答案: 一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒，后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48小时首次回复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、专线受理不良信息举报。

  • 第6题：

    中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？


    正确答案: 一、全面启用新版入网协议
    二、全面实施“收费误差，双倍返还”
    三、先提醒，后停机
    四、清晰透明提供收费信息
    五、全面实施业务定制客户确认
    六、48小时首次回复客户投诉
    七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
    八、专线受理不良信息举报。

  • 第7题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第8题：

    2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

    • A、增加服务附加
    • B、强化服务意识
    • C、规范服务行为
    • D、美化服务环境

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

    正确答案： 7月1日-9月30日
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第15题：

    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。


    正确答案:创金牌优质服务

  • 第16题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第17题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

    • A、提升10086客服热线便捷服务能力
    • B、提升营业厅便捷服务能力
    • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
    • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
    • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
    • F、实施数据流量提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

    • A、客户服务
    • B、客户订购
    • C、客户便捷
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。

    • A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
    • D、客户满意度要达到100％

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

    正确答案： 多渠道,奥运信息,现场保障,奥运特殊人群
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。

    正确答案： 创金牌优质服务
    解析： 暂无解析

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