客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺

题目

客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

  • A、四大卓越品质
  • B、“五心”服务
  • C、六项便捷服务
  • D、八项服务承诺
相似考题

1.投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A.沟通为主B.服务为本C.服务为辅D.沟通为辅

2.（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意

3.客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务

4.电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A100﹪B99﹪C95﹪D90﹪

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？


    正确答案: ⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；
    ⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；
    ⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。

  • 第2题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第3题：

    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。


    正确答案:多渠道；奥运信息；现场保障；奥运特殊人群

  • 第4题：

    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。


    正确答案:7月1日-9月30日

  • 第5题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。


    正确答案: 中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。为创建中国移动通信的服务品牌形象，规范湖南移动通信10086客户服务热线服务行为，不断提高企业服务水平，不断提高客户满意度，增强企业的市场竞争能力，特制定本规范。湖南移动通信有限责任公司是为社会提供移动通信网络服务的企业，服务是企业永恒的主题。10086客户服务热线代表着企业的整体形象与风貌，是企业服务的重要窗口，客户服务人员要时刻牢记“客户第一，服务至上”的服务观念。

  • 第7题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第8题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。

    • A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
    • D、客户满意度要达到100％

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。

    正确答案： 省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

    正确答案： 多渠道,奥运信息,现场保障,奥运特殊人群
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

    正确答案： 7月1日-9月30日
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

    • A、满意100%
    • B、服务创造价值
    • C、分层服务
    • D、服务营销一体化

    正确答案:B

  • 第14题：

    “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。


    正确答案:省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息

  • 第15题：

    “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第16题：

    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。


    正确答案:创金牌优质服务

  • 第17题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

    • A、正德厚生、臻于至善
    • B、一点相应、全网服务
    • C、客户就是上帝
    • D、客户为根、服务为本

    正确答案:D

  • 第19题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。
    A

    任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴

    B

    客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

    C

    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    D

    客户满意度要达到100％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。

    正确答案： 创金牌优质服务
    解析： 暂无解析

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