“便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户
题目
“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
- A、资费套餐量身优选
- B、电子渠道以指代步
- C、G3业务无障碍办理
- D、异地交费随时随地
- E、积分兑换足不出户
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第1题：
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
- A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
- B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
- C、“品质100”真情改变举措
正确答案:A,C -
第2题：
星级服务，便捷提供的内容包括（）
- A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
- B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
- C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
- D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
正确答案:A,B,C -
第3题：
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。
正确答案:正确 -
第4题：
手机报的业务卖点有（）
- A、及时、便捷、权威的资讯服务
- B、方便的报刊获取渠道
- C、方便的电子获取渠道
- D、可移动的随时获得所需咨询
正确答案:A,B -
第5题：
积分兑换内容包括：（）
- A、移动类业务兑换产品
- B、实物兑换
- C、全球通俱乐部服务兑换
正确答案:A,B,C -
第6题：
《铁路常旅客服务办法》第三十五条，积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为（）的车票，并有相应的积分。
- A、允许积分兑换
- B、有运输能力的列车
- C、当日24：00之间的其他列车
- D、开车前的其他列车
正确答案:A -
第7题：
2011年3月31日前，“移动200万，幸福传清远”之G3终端的办理渠道有（）
- A、自有服务厅
- B、社会渠道
- C、G3渠道
- D、易买网
正确答案:A,C,D -
第8题：
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）
- A、提升10086客服热线便捷服务能力
- B、提升营业厅便捷服务能力
- C、全面提升电子渠道便捷服务能力
- D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
- E、实施增值业务扣费主动提醒服务
- F、实施数据流量提醒服务
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第9题：
积极拓展（）等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。
- A、95598网站
- B、手机客户端
- C、95598电话
- D、移动作业终端
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A机制建设
B资源配置
C产品设计
D服务流程
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些服务不能转接全网积分专席（）A查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
B积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
C查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
D非全网积分商城所兑换的礼品业务
E咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第13题：
“315”服务计划中，提出了“5”大手机消费建议，包含（）
- A、电子渠道以“指”代步
- B、手机上网安心使用
- C、消费陷阱小心提防
- D、科学用机节能环保
- E、不良短信共同抵制
正确答案:A,C,E -
第14题：
以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
- A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
- B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
- C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
- D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
- E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。
- A、机制建设
- B、资源配置
- C、产品设计
- D、服务流程
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过（）接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。
正确答案:一级BOSS -
第17题：
积分兑换属于客户服务中心（）内容。
- A、业务咨询
- B、IC卡信息查询
- C、消费查询
- D、业务办理
正确答案:D -
第18题：
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
- A、积分查询；
- B、积分兑换话费；
- C、积分兑换电子折扣券；
- D、积分兑换充值卡；
正确答案:A,B,C -
第19题：
在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:B -
第20题：
2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第21题：
按照国网《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》要求，2017年实体营业厅（）的业务可通过电子渠道办理，其中低压全业务可通过电子渠道办理；居民用户电费电子化交费比率达（）以上，其中“电e宝”交费比率达（）以上；电费发票实现电子化；抄核收全自动作业覆盖率（）。
正确答案:30％；70％；80％；100％ -
第22题：
多选题手机报的业务卖点有（）A及时、便捷、权威的资讯服务
B方便的报刊获取渠道
C方便的电子获取渠道
D可移动的随时获得所需咨询
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过（）接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。正确答案： 一级BOSS解析： 暂无解析