以下哪些属于电子渠道的特点？（）A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制

题目

以下哪些属于电子渠道的特点？（）

  • A、与客户非面对面
  • B、自助服务
  • C、24小时不间断服务
  • D、不受地域限制
相似考题

1.下列属于客户服务中心的功能特点()。A.无时间限制B.无地域限制C.智能化服务D.主动化服务

2.电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工

3.同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。

4.电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过（）方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。A、信息化B、专业化C、数据化D、显性化

更多“以下哪些属于电子渠道的特点？（）A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制”相关问题

  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

    • A、自助语音、ATM服务渠道
    • B、网上银行、网站查询及网点
    • C、纸质账单和电子账单
    • D、电话人工和自助短信

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

    • A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
    • B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
    • C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
    • D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

    • A、自助银行区
    • B、非现金服务区
    • C、理财服务区
    • D、电子银行体验区

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）

    • A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道
    • B、渠道转账功能签约
    • C、开通银信通
    • D、信用卡自助还款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）
    A

    自助设备和POS终端

    B

    电话银行

    C

    网上银行

    D

    手机银行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行业务的特点是（）。
    A

    客户自助服务

    B

    以计算机技术为基础

    C

    业务流程复杂

    D

    不受时空、地域限制的“3A式”服务

    E

    以网络为媒介


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于自助银行业务特点的包括（）。
    A

    突破时空限制

    B

    增加服务人员同客户的互动

    C

    成本较低

    D

    方便客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分流客户的渠道有（）等。
    A

    非现金区

    B

    贵宾服务

    C

    电子渠道

    D

    自助渠道


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）

    • A、自助设备和POS终端
    • B、电话银行
    • C、网上银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    电子银行业务的特点是（）。

    • A、客户自助服务
    • B、以计算机技术为基础
    • C、业务流程复杂
    • D、不受时空、地域限制的“3A式”服务
    • E、以网络为媒介

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    分流客户的渠道有（）等。

    • A、非现金区
    • B、贵宾服务
    • C、电子渠道
    • D、自助渠道

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    以下属于自助银行业务特点的包括（）。

    • A、突破时空限制
    • B、增加服务人员同客户的互动
    • C、成本较低
    • D、方便客户

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
    A

    自助语音、ATM服务渠道

    B

    网上银行、网站查询及网点

    C

    纸质账单和电子账单

    D

    电话人工和自助短信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
    A

    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B

    客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

    C

    客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D

    客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）
    A

    手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道

    B

    渠道转账功能签约

    C

    开通银信通

    D

    信用卡自助还款


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容