电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工

题目

电子渠道的服务方式包括（）

  • A、客户自助
  • B、留言
  • C、传真
  • D、在线人工
相似考题

1.在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措

2.在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。A、个人电子渠道签约B、个人电子渠道变更C、个人电子渠道服务注销D、个人电子渠道服务登记簿查询

3.故障抢修服务渠道包括（）A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、电子渠道

4.网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

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  • 第1题：

    服务营销渠道的类型不包括（）。

    • A、直销
    • B、经由中介机构销售
    • C、电子渠道
    • D、中间商

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是（　）

    • A、直接渠道
    • B、电子渠道
    • C、代理人
    • D、创储运输

    正确答案:D

  • 第3题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    实体渠道、直销渠道和电子渠道是按（）方式分的。

    • A、保有方式
    • B、客户接触方式
    • C、销售方式

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    电子渠道服务“三农”要以（）为主要方式.

    • A、确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅
    • B、惠农卡电子渠道受理环境建设
    • C、提供电子金融交易和综合信息服务
    • D、确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控

    正确答案:C

  • 第7题：

    渠道密码维护的内容不包括（）

    • A、电子渠道密码解锁
    • B、电子渠道密码修改
    • C、电子渠道密码重置
    • D、电子渠道密码挂失

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。
    A

    客户经理

    B

    电子银行渠道

    C

    网点渠道

    D

    柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    其他电子终端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    渠道密码维护的内容不包括（）
    A

    电子渠道密码解锁

    B

    电子渠道密码修改

    C

    电子渠道密码重置

    D

    电子渠道密码挂失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子营销渠道的劣势包括（）。
    A

    在渠道传播方面的不足

    B

    在需求传递的不足

    C

    在支付方式的安全方面的不足

    D

    在产品和服务销售上不足

    E

    在产品和服务销售上的不足


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子渠道服务“三农”要以（）为主要方式.
    A

    确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅

    B

    惠农卡电子渠道受理环境建设

    C

    提供电子金融交易和综合信息服务

    D

    确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子营销渠道的劣势包括（）。

    • A、在渠道传播方面的不足
    • B、在需求传递的不足
    • C、在支付方式的安全方面的不足
    • D、在产品和服务销售上不足
    • E、在产品和服务销售上的不足

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    电子银行的出现极大丰富了现有渠道，为银行开辟了全新的（）.

    • A、交易处理方式
    • B、产品营销方式
    • C、客户服务方式
    • D、资金管理方式

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是（　）。

    • A、特许经营
    • B、直接渠道
    • C、经纪人
    • D、电子渠道

    正确答案:C

  • 第17题：

    信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、其他电子终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电子银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。

    • A、95598网站
    • B、掌上电力
    • C、电视
    • D、e充电APP

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。
    A

    个人电子渠道签约

    B

    个人电子渠道变更

    C

    个人电子渠道服务注销

    D

    个人电子渠道服务登记簿查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是（　）。
    A

    特许经营

    B

    直接渠道

    C

    经纪人

    D

    电子渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务营销渠道的类型不包括（）。
    A

    直销

    B

    经由中介机构销售

    C

    电子渠道

    D

    中间商


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是（　）
    A

    直接渠道

    B

    电子渠道

    C

    代理人

    D

    创储运输


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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