驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）A、驻地网未入驻B、第三方原因C、资源不具备D、用户原因

题目

驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）

  • A、驻地网未入驻
  • B、第三方原因
  • C、资源不具备
  • D、用户原因
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1.在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。A、未打印B、已打印C、已完工D、待撤销E、待修改

2.因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）A、退单B、设置未调度C、设置成功D、向信息化部申告

3.如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。A、正常退单B、差错C、操作失误D、非正常退单

4.在IBP中，“工单处理”里的（）没有退单功能。A、快捷回单B、工单回单C、批量回单D、退单继续施工

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  • 第1题：

    生产入库单可以设置哪些管控？（）

    • A、核对工单
    • B、控制超领/超退
    • C、控制超入
    • D、控制缺领

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    工单处理中，子单失败单任务状态可以为（）

    • A、成功
    • B、未调度
    • C、退单
    • D、已调度

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

    • A、工单批量置成功工单必须是同一区域
    • B、工单批量置退单工单必须是同一区域
    • C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
    • D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

    正确答案:B

  • 第4题：

    工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）

    • A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）
    • B、直接退单
    • C、退单原因选择要规范
    • D、退单原因描述要填写

    正确答案:B

  • 第5题：

    工单处理退单时退单原因和二级原因是（）

    • A、激活系统配置
    • B、开通系统配置后同步至激活系统
    • C、CRM系统
    • D、资源系统

    正确答案:B

  • 第6题：

    IBP中的“快捷回单”主要功能是提供使用者对工单进行回单、立即回单、退单和立即退单操作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在IBP中，退单原因和退单日期为必填项，退单日期默认为工单打印日期。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。

    • A、建设单
    • B、移机单
    • C、装机单
    • D、建设拆单

    正确答案:A

  • 第9题：

    退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。

    • A、标准地址错
    • B、套餐有误
    • C、客户要求换号码
    • D、客户不装

    正确答案:A

  • 第10题：

    《陕西省电力公司营销稽查监控管理标准》规定：对于不属于职责范围的稽查工单，在接到稽查任务后，3个工作日内填写退单原因，进行退单。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）

    • A、退单
    • B、挂起
    • C、合并
    • D、回访

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    以下关于销退单的说明正确的是（）？
    A

    销退单未验收则不可保存

    B

    销退单未验收则不可审核

    C

    销退单单身的“数量”将会影响库存数量的增加

    D

    销退单单身的“验收数量”将会影响库存数量的增加


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因网络或平台原因造成激活工单失败，在网络或平台恢复正常后此类待人工工单可以（）。

    • A、退单
    • B、置未调度
    • C、置成功
    • D、向信息化部申告

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

    • A、用户原因待装
    • B、退单到CRM未处理
    • C、已撤单工单
    • D、CRM报竣环节卡单

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源

    • A、建设单
    • B、电话业务单
    • C、宽带业务单
    • D、ITV业务单

    正确答案:A

  • 第16题：

    激活工单处理时退单操作不正确的是（）。

    • A、将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务）
    • B、直接退单
    • C、退单原因选择要规范
    • D、退单原因描述要填写

    正确答案:B

  • 第17题：

    激活系统工单处理注意事项为（）

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在IBP中的“工单处理”界面里的“追单退单”，所查的工单只能是（）。

    • A、未打印
    • B、已打印
    • C、已完工
    • D、待撤销
    • E、待修改

    正确答案:D

  • 第19题：

    在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。


    正确答案:营业待装；不允许

  • 第20题：

    无资源待装工单的来源（）

    • A、客户经理需求工单
    • B、资源割接工单
    • C、外线退单工单
    • D、前台受理的业务工单

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

    • A、工单类型
    • B、工单编号
    • C、工单内容
    • D、以上皆是

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    生产入库单可以设置哪些管控？（）
    A

    核对工单

    B

    控制超领/超退

    C

    控制超入

    D

    控制缺领


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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