因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）A、退单B、设置未调度C、设置成功D、向信息化部申告

第1题：

机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第2题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复准确性
• B、工单回复及时性
• C、工单回复规范性
• D、工单回复真实性

第3题：

工单查询条件中工单位置描述不正确的是（）

• A、当前库
• B、历史库
• C、归档库
• D、停复机库

第4题：

网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？（）

• A、客户的准确位置属性
• B、网络改善措施及改善时间
• C、产生问题的具体原因
• D、能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。

第5题：

集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

第6题：

网络激活子单置成功时，提示校验失败，以下描述正确的是（）

• A、激活系统未获取到网元验证信息
• B、此类工单需置未调度
• C、网元返回验证结果和工单不一致
• D、当前操作员权限不够

第7题：

激活系统工单查询条件中的工单位置可以选择（）。

• A、当前库
• B、历史库
• C、归档库
• D、停复机

第8题：

工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态提示信息为（）

• A、成功
• B、执行中
• C、待人工
• D、已竣工成功

第9题：

网络激活子单置成功时，提示校验失败，可能存在的原因有（）。

• A、激活系统未获取到网元验证信息
• B、此类工单需置未调度
• C、网元返回验证结果和工单不一致
• D、当前操作员权限不够

第10题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

• A、普通移动工单
• B、紧急投诉工单
• C、业务平台投诉工单
• D、越级投诉工单

第11题：

第12题：

第13题：

对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

• A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
• B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
• C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
• D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

第14题：

因网络或平台原因造成激活工单失败，在网络或平台恢复正常后此类待人工工单可以（）。

• A、退单
• B、置未调度
• C、置成功
• D、向信息化部申告

第15题：

性能工单回复通过（）系统进行回复。

• A、EOMS三期工单
• B、集团EOMS工单
• C、NSP系统
• D、邮件

第16题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复规范性
• B、工单回复准确性
• C、工单回复真实性

第17题：

对告警工单处理方质检标准包括（）

• A、告警工单及时处理
• B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
• C、工单基本信息填写完整无误
• D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

第18题：

工单处理中，子单失败单原始信息描述正确的是（）

• A、工单失败原因
• B、通过结果解析规则配置的
• C、用户操作的
• D、上游系统传送的参数

第19题：

激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。

• A、成功
• B、执行中
• C、待人工
• D、已竣工成功

第20题：

工单处于（）状态时不可以出库物料。

• A、工单执行
• B、工单完成
• C、工单计划
• D、工单批准

第21题：

调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）

• A、待人工
• B、错单
• C、已调度
• D、未调度

第22题：

生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）

第23题：