（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。A、缓装库B、待装库C、商机库

题目

（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。

  • A、缓装库
  • B、待装库
  • C、商机库
相似考题

1.复检合格的液化石油气已装瓶，转运工要及时发放给用户或送（）暂存。A重瓶库B待检区C待充装区D充装合格区

2.在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。A、未打印B、已打印C、已完工D、待撤销E、待修改

3.因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）A、退单B、设置未调度C、设置成功D、向信息化部申告

4.对于定单状态是正常执行中，工单状态处于待装状态卡单，正确的处理方式是哪个（）A、将定单状态改为异常，在调度异常里重新执行B、将定单状态改为待装，然后到定单审核中激活工单C、将工单状态改为异常，然后到工单异常执行里重新执行D、直接在定单审核里激活工单

参考答案和解析
正确答案:C
更多“（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。A、缓装库B、待装库C、商机库”相关问题

  • 第1题：

    因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为（）。

    • A、退单
    • B、撤单
    • C、待装单

    正确答案:A

  • 第2题：

    从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。

    • A、工单接收
    • B、工单调度
    • C、工单施工
    • D、工单竣工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。

    • A、缓装库
    • B、待装库
    • C、商机库

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

    • A、用户原因待装
    • B、退单到CRM未处理
    • C、已撤单工单
    • D、CRM报竣环节卡单

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第6题：

    工单查询条件中工单位置描述不正确的是（）

    • A、当前库
    • B、历史库
    • C、归档库
    • D、停复机库

    正确答案:D

  • 第7题：

    如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况

    • A、待装激活超时统计
    • B、宽带能力历时遗留清单
    • C、宽带能力历时待装清理及时率
    • D、宽带待装激活及时率

    正确答案:B

  • 第9题：

    转IOM待装库的工单有哪些场景（）

    • A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
    • B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
    • C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
    • D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是（）

    • A、入待次数：工单打入待装的次数
    • B、待装天数：工单从末次入待开始计时
    • C、滞留时间：工单从首次入待开始到现在的存留时间
    • D、投诉次数：工单被投诉的次数，是从1开始的

    正确答案:D

  • 第11题：

    装卡登记成功后，只有当该批次状态为（）时，可由装卡登记柜员进行撤销。

    • A、装卡未确认
    • B、装卡确认
    • C、装卡在途

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    复检合格的液化石油气已装瓶，转运工要及时发放给用户或送（）暂存。
    A

    重瓶库

    B

    待检区

    C

    待充装区

    D

    充装合格区


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为（）。

    • A、退单
    • B、撤单
    • C、待装单

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。

    • A、缓装库
    • B、待装库
    • C、商机库

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

    • A、单条回单
    • B、同组回单
    • C、单条删除工单
    • D、批量待装

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）

    • A、锁单
    • B、转待装
    • C、完成
    • D、已派单

    正确答案:B

  • 第18题：

    2装及时率考核的起止时间如何计算（）

    • A、装机队报通时间-PF到单时间
    • B、CRM竣工时间-CRM受理时间
    • C、装机队回笼时间-CRM受理时间，排除无资源待装时间
    • D、装机队回笼时间-PF到单时间，排除用户原因缓装时间

    正确答案:C

  • 第19题：

    针对待装管控功能以下说法不正确的是（）

    • A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
    • B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
    • C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示
    • D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

    正确答案:B

  • 第20题：

    装移机工单因用户不在家不能履约，在工单里反馈，应选择（）

    • A、施工能力不足
    • B、一般反馈
    • C、天气影响施工原因
    • D、配线电缆（无资源）
    • E、联系不到用户
    • F、用户要求缓装

    正确答案:F

  • 第21题：

    下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）

    • A、待装单
    • B、在途单
    • C、故障单
    • D、客户新催单

    正确答案:C

  • 第22题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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