在工单处理时，工单类型和状态需选择（）A、母单、错单B、子单、错单C、母单、待人工和错单D、子单、待人工和错单

题目

在工单处理时，工单类型和状态需选择（）

  • A、母单、错单
  • B、子单、错单
  • C、母单、待人工和错单
  • D、子单、待人工和错单
相似考题

1.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

2.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

3.对于定单状态是正常执行中，工单状态处于待装状态卡单，正确的处理方式是哪个（）A、将定单状态改为异常，在调度异常里重新执行B、将定单状态改为待装，然后到定单审核中激活工单C、将工单状态改为异常，然后到工单异常执行里重新执行D、直接在定单审核里激活工单

4.制定工单时需预估（）和（）。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。

    • A、未打印
    • B、已打印
    • C、已完工
    • D、待撤销
    • E、待修改

    正确答案:B

  • 第2题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第3题：

    Ngboss客户资料变更工单没提交，只是保存，工单为预生成状态，是否需要被稽核业务资料？（）

    • A、只要有生成工单，不管工单状态是否为预生成，就要稽核业务资料
    • B、不需要，成功处理的工单才需要稽核业务资料
    • C、在工单状态为预生成时不需稽核业务资料，状态变更为已完成时则需要稽核业务资料
    • D、以上均不正确

    正确答案:A

  • 第4题：

    工单的记录视图下，工单类型包括（）

    • A、非计划
    • B、手工计划
    • C、事故处理
    • D、日常工单

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第6题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第7题：

    如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


    正确答案:8

  • 第8题：

    下面不属于日常检修工单状态的是（）

    • A、工单计划
    • B、工单批准
    • C、工单审核
    • D、工单完成

    正确答案:C

  • 第9题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。


    正确答案:工单监控；催办

  • 第10题：

    在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。

    • A、手工计划
    • B、非计划
    • C、项目
    • D、日常工单

    正确答案:B

  • 第11题：

    在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

    • A、稽查工单派发
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查工单抽检
    • D、稽查工单归档

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    工单的记录视图下，工单类型包括（）
    A

    非计划

    B

    手工计划

    C

    事故处理

    D

    日常工单


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第14题：

    机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第15题：

    对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。

    • A、相关子工单
    • B、父工单

    正确答案:B

  • 第16题：

    什么情况下，应使用工单发送功能？目前，工单发送主要应用于哪几种情况？工单发送接收后，工单的类型、状态、部门有什么变化？


    正确答案: 本部门的维修活动委托其他部门维修时使用工单发送。工单发送用于委托生产服务中心皮带硫化（包括带面更换）或维修中心加工部件。工单发送接收后，工单的类型、状态不变，部门由委托单位自动变为被委托单位。

  • 第17题：

    年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

    • A、故障工单
    • B、投诉工单
    • C、异常工单
    • D、整改工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

    • A、工单监控；
    • B、工单受理；
    • C、通用查询；
    • D、工单查询；

    正确答案:A

  • 第19题：

    工单处于（）状态时不可以出库物料。

    • A、工单执行
    • B、工单完成
    • C、工单计划
    • D、工单批准

    正确答案:B

  • 第20题：

    ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）

    • A、工单计划
    • B、工单执行
    • C、工单批准
    • D、工单完成

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    在工单中““登记供应商工时”时，必须先选择（）

    • A、工单-作业
    • B、订单行
    • C、申请-作业
    • D、订单-工单

    正确答案:B

  • 第22题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。

    • A、工单接派单、工单处理
    • B、停送电信息报送、知识库信息报送
    • C、工单业务类型
    • D、城乡标志、客户评价等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    Ngboss客户资料变更工单没提交，只是保存，工单为预生成状态，是否需要被稽核业务资料？（）
    A

    只要有生成工单，不管工单状态是否为预生成，就要稽核业务资料

    B

    不需要，成功处理的工单才需要稽核业务资料

    C

    在工单状态为预生成时不需稽核业务资料，状态变更为已完成时则需要稽核业务资料

    D

    以上均不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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