在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）A、附属产品信息错误B、在服务保障系统未建局站与营维部对应关系C、用户地址错误D、资源配置错误

题目

在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）

  • A、附属产品信息错误
  • B、在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
  • C、用户地址错误
  • D、资源配置错误
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1.小微扩容工单可以在哪个系统进行回单操作( )。A.综合网络资源管理系统B.两达图手机APPC.综合服务保障系统D.智慧营维APP

2.服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询

3.服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注

4.普通电话移机可以通过以下哪些方式激活SHLR。（）A、短信B、服务保障系统C、PF系统D、资源系统

更多“在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表”相关问题

  • 第1题：

    PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。

    • A、电子运维系统中派工策略未配置
    • B、工单受理错误
    • C、局站ID为空
    • D、接口卡单

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

    • A、回访不通过
    • B、回访通过
    • C、未表态
    • D、久叫不应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。

    • A、宽带装移机
    • B、服务开通
    • C、固话类
    • D、服务保障

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

    • A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
    • B、手机号码设置了接收时间段
    • C、手机异常无法接收短信
    • D、工单显示的是正常的，没有异常原因

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

    • A、核查
    • B、处理
    • C、了解
    • D、预处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。

    • A、政企
    • B、催单
    • C、改约
    • D、追单

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。

    • A、红色
    • B、黄色
    • C、橙色
    • D、绿色

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

    • A、工单变色
    • B、自动发送服务升级短信
    • C、自动生成电子流工单
    • D、工单性质由障碍变成投诉

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第11题：

    服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。

    • A、资源系统
    • B、开通系统
    • C、CRM系统
    • D、联创平台

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
    A

    10000前台预处理

    B

    服务保障系统生成工单派单

    C

    施工调度末端施工

    D

    10000回访销单


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

    • A、工单流水号
    • B、客户订单号/障碍单号
    • C、所处环节
    • D、流程图

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

    • A、单条回单
    • B、同组回单
    • C、单条删除工单
    • D、批量待装

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

    • A、催单
    • B、首次响应
    • C、汇报
    • D、回复

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务保障系统综合调度工位在施工调度使用（）模块对处于施工调度工单进行退单操作。

    • A、施工调度工单监控
    • B、任务单监控
    • C、工时池管理
    • D、综合调度监控

    正确答案:D

  • 第17题：

    疑似群障单中疑似群障的判断来源（）

    • A、华为语音系统
    • B、客户服务支撑系统
    • C、服务开通系统
    • D、服务保障系统

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。

    • A、红色
    • B、黄色
    • C、橙色
    • D、绿色

    正确答案:D

  • 第19题：

    资源系统“重配”文件夹下展示的是由（）系统发起重新配置请求的所有工单。

    • A、保障系统
    • B、激活系统
    • C、开通系统
    • D、CRM系统

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

    • A、派单到处理人员
    • B、自选流程
    • C、派单到指定部门
    • D、自选参与者

    正确答案:B

  • 第21题：

    在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。

    • A、超时工单
    • B、错误工单
    • C、以上都是

    正确答案:B

  • 第22题：

    服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人

    • A、局站
    • B、交接箱
    • C、分线盒
    • D、MDF架

    正确答案:C

  • 第23题：

    用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

    • A、10000前台预处理
    • B、服务保障系统生成工单派单
    • C、施工调度末端施工
    • D、10000回访销单

    正确答案:A,B,C,D

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