服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询

题目

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

  • A、接入型故障申告
  • B、接入型工单监控
  • C、接入型任务单监控已处理中
  • D、接入型基本查询
相似考题

1.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

2.在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

3.故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号

4.在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（”相关问题

  • 第1题：

    政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。


    正确答案:30；办事处技术支持经理和800号

  • 第3题：

    客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

    • A、障碍申告
    • B、业务投诉
    • C、障碍申告、业务投诉
    • D、话费信息

    正确答案:C

  • 第4题：

    集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

    • A、客服平台
    • B、华为语音平台
    • C、预处理系统
    • D、服保系统

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    疑似群障单中疑似群障的判断来源（）

    • A、华为语音系统
    • B、客户服务支撑系统
    • C、服务开通系统
    • D、服务保障系统

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？


    正确答案: 故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客户服务中心受理各类业务的故障申告。
    对于能够即时告知用户故障原因及情况，并能协助客户处理的，即时处理并记录信息。对于需要其它部门处理的故障，生成电子工单转故障负责部门或相关故障处理平台进行处理。相关部门在规定期限内反馈处理结果，客户服务中心最终反馈客户或回访确认。

  • 第7题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

    • A、网络类
    • B、客户类
    • C、网络类和客户类
    • D、投诉咨询类

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

    • A、客户催单次数
    • B、重复申告次数
    • C、催单来源
    • D、障碍号码

    正确答案:C

  • 第10题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

    • A、网络
    • B、不明原因
    • C、中继线路
    • D、自动恢复

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
    A

    网络

    B

    不明原因

    C

    中继线路

    D

    自动恢复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    服保系统客户类故障包括（）部分。

    • A、故障申告
    • B、工单监控
    • C、接入型任务单监控
    • D、统计查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务中心前台类工作职责包括（）

    • A、解答客户提出的咨询
    • B、指导客户到营业厅详细咨询
    • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
    • D、受理客户投诉、故障申告和建议
    • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

    • A、集中性障碍
    • B、工程障碍
    • C、电缆障碍
    • D、设备障碍

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

    • A、业务开通
    • B、客户购买
    • C、业务付费
    • D、业务交付

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。

    • A、CRM
    • B、资源系统
    • C、服保系统
    • D、开通系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人

    • A、局站
    • B、交接箱
    • C、分线盒
    • D、MDF架

    正确答案:C

  • 第20题：

    服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

    • A、回访通过
    • B、宽带测速
    • C、汇报
    • D、审核不通过

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

    • A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
    • B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
    • C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
    • D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

    正确答案:B

  • 第22题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

    • A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
    • D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    多选题
    该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。
    A

    业务查询

    B

    故障申告

    C

    业务咨询

    D

    费用催缴


    正确答案： C,B
    解析：
    客户服务系统的功能一般包括：①故障申告；②业务咨询；③投诉建议；④业务查询；⑤主动服务。其中，主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

相关内容