故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号

题目

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

  • A、客户名称
  • B、客户地址
  • C、业务号码
  • D、电路编号
相似考题

1.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

2.在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

3.省NOC接到客户业务故障申告,电路编号为上海广州30N0001NP,需要配合环路测试,测试省可以使用下列()仪表。A.HP-37718B.OTDRC.SMARTYBITSD.INTERWATCHATM测试仪

4.在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告

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  • 第1题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。

    A.客户名称、电路编号

    B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

    C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

    D.改进措施和建议


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

    • A、10000
    • B、8008281000
    • C、118114
    • D、11808

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法


    正确答案:业务使用方法

  • 第5题：

    政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

    • A、业务开通
    • B、客户购买
    • C、业务付费
    • D、业务交付

    正确答案:D

  • 第6题：

    受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

    • A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
    • B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
    • C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
    • D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

    • A、客户名称、电路编号
    • B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
    • C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
    • D、改进措施和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    含有客户隐私或企业商业秘密的信息，包含客户类信息和业务类信息。其中包括：（）、税务登记编号、客户账户信息、配偶及子女情况、公司（家庭）地址、经济收入、企业（个人）信用等级、企业资质等级、单位（个人）电话号码等客户隐私信息。

    • A、客户名称
    • B、证件号码
    • C、工作单位名称
    • D、客户编号
    • E、营业执照号

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。
    A

    业务查询

    B

    故障申告

    C

    业务咨询

    D

    费用催缴


    正确答案： D,A
    解析：
    客户服务系统的功能一般包括：①故障申告；②业务咨询；③投诉建议；④业务查询；⑤主动服务。其中，主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第11题：

    单选题
    省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。
    A

    HP-37718

    B

    OTDR

    C

    SMARTYBITS

    D

    INTERWATCHATM测试仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第14题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    申告处理原则，下列说法正确的是：（）

    • A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
    • B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
    • C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
    • D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    针对不同的业务（基础数据业务，数字出租电路，XDSL/LAN宽带业务，新业务如新视通、全球眼），运维在客户端对客户进行的现场培训有不同的内容，但是每种业务的培训均应包含的基本内容有（）

    • A、配合电信端进行的简单环回方法
    • B、简单业务原理、业务特点、组网方式
    • C、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项
    • D、自身电脑故障与网络故障的简单判定
    • E、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

    • A、规范的客户名称，故障电路代号
    • B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
    • C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
    • D、故障处理要求，客户的个性化需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？


    正确答案: 故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客户服务中心受理各类业务的故障申告。
    对于能够即时告知用户故障原因及情况，并能协助客户处理的，即时处理并记录信息。对于需要其它部门处理的故障，生成电子工单转故障负责部门或相关故障处理平台进行处理。相关部门在规定期限内反馈处理结果，客户服务中心最终反馈客户或回访确认。

  • 第19题：

    实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

    • A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
    • D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    当客户信息（）为必输项不完整时系统将不允许为其开卡或补卡，柜员应及时进行客户信息维护。

    • A、客户名称
    • B、性别
    • C、电话、移动电话
    • D、地址、ID类别、ID号码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    含有客户隐私或企业商业秘密的信息，包含客户类信息和业务类信息。其中包括：（）、税务登记编号、客户账户信息、配偶及子女情况、公司（家庭）地址、经济收入、企业（个人）信用等级、企业资质等级、单位（个人）电话号码等客户隐私信息。
    A

    客户名称

    B

    证件号码

    C

    工作单位名称

    D

    客户编号

    E

    营业执照号


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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