以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到

题目

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）

  • A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
  • B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
  • C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）
  • D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）
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1.()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单

2.手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它

3.合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单

4.以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

更多“以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到”相关问题

  • 第1题：

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

    • A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    按该企业ERP流程，各种单据出现顺序不正确的是（）。

    • A、客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→销货单→收款单
    • B、客户订单→工单→进货单→领料单→生产入库单→销货单→收款单
    • C、客户订单→进货单→领料单→工单→生产入库单→销货单→收款单
    • D、客户订单→进货单→工单→生产入库单→领料单→销货单→收款单
    • E、客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→收款单→销货单

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

    • A、工单流水号
    • B、客户订单号/障碍单号
    • C、所处环节
    • D、流程图

    正确答案:D

  • 第6题：

    定时工单查询条件中，订单号指的是（）

    • A、服务定单号
    • B、客户订单号
    • C、CRM系统订单项号
    • D、区号去掉0加CRM系统定单号

    正确答案:D

  • 第7题：

    集团EOMS厂商技术服务相关的工单为：（）

    • A、技术支援咨询工单
    • B、技术支援故障工单
    • C、技术支援现场服务工单
    • D、技术支援硬件返修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

    • A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询
    • B、在查询界面，点击“工单号”即可查询
    • C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询
    • D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询

    正确答案:B

  • 第9题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
    A

    本人咨询工单

    B

    本机构咨询工单

    C

    本人待处理工单

    D

    本人未提交工单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在工单中““登记供应商工时”时，必须先选择（）
    A

    工单-作业

    B

    订单行

    C

    申请-作业

    D

    订单-工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第14题：

    生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。

    • A、生产派工单可以手工录入增加
    • B、生产派工单不可以手工进行关闭操作
    • C、生产派工单通过生产派工参照生产订单生成
    • D、下达生产订单后系统自动生成派工单

    正确答案:C

  • 第15题：

    用户要变更的在售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第16题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第17题：

    激活系统中定时工单查询可以通过（）查询

    • A、上游系统流水号
    • B、服务号码
    • C、订单号
    • D、地区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在IBP中，使用者可以通过“订单查询”查看工单状态，并查看工单的操作日志。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    激活系统定时工单查询条件中的订单号指的是（）。

    • A、IOM单号
    • B、客户订单号
    • C、CRM系统订单项号
    • D、区号去掉0加CRM系统定单号

    正确答案:D

  • 第20题：

    在工单中““登记供应商工时”时，必须先选择（）

    • A、工单-作业
    • B、订单行
    • C、申请-作业
    • D、订单-工单

    正确答案:B

  • 第21题：

    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。

    • A、本人咨询工单
    • B、本机构咨询工单
    • C、本人待处理工单
    • D、本人未提交工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    以下关于从订单自动生成源工单的说明中，错误的是？（）
    A

    可将同工厂的多张订单生成相对应的工单

    B

    可将不同工厂的多张订单生成相对应的工单

    C

    可计算损耗率

    D

    只能对一张订单执行从从订单自动生成源工单的操作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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