装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

题目

装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

相似考题

1.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

2.因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作。

3.上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。A、2个小时B、1个小时C、5至10分钟D、半个小时以上

4.装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

更多“装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。”相关问题

  • 第1题：

    装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


    正确答案:2个小时

  • 第3题：

    装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。


    正确答案:短轻轻10

  • 第4题：

    驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    只有遇到下雨天，客车才不会准时到达。现在，客车没有准时到达，所以（）遇到下雨天。

    • A、没有
    • B、可能
    • C、一定
    • D、不可能

    正确答案:C

  • 第6题：

    在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。

    • A、（1）（2）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（1）（3）（4）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第7题：

    驻站联络员和现场防护人员在执行防护任务时，应（）；现场防护人员还应携带必备的防护用品，随时观察施工现场和列车运行情况。

    • A、佩戴标志
    • B、携带仪表
    • C、佩戴手套
    • D、携带通讯设备

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第9题：

    用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第11题：

    下列FTTH装维描述正确的是（）

    • A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
    • B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
    • C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
    • D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。
    A

    （1）（2）

    B

    （1）（3）（4）

    C

    （1）（3）（4）（5）

    D

    （1）（2）（3）（4）（5）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。


    正确答案:通知用户

  • 第14题：

    装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。


    正确答案:不符之处

  • 第15题：

    严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第16题：

    现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

    • A、为客户赠送礼品
    • B、自我介绍
    • C、备份客户数据
    • D、要求客户填写服务评价

    正确答案:B

  • 第17题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。


    正确答案:5；2；饮酒

  • 第18题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第19题：

    装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第20题：

    装维人员反映某铜缆用户建档/测速无法使用，引起的原因可能是（）

    • A、VLAN与OSS不一致
    • B、IPOSS中用户资料与BSS不一致
    • C、IPOSS中用户状态未开户
    • D、RADIUS平台数据问题

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

    • A、一声不吭，转身离开
    • B、引导客户安装其他运营商宽带
    • C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
    • D、随便找一些理由敷衍客户

    正确答案:C

  • 第22题：

    障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。

    • A、51 
    • B、52 
    • C、41 
    • D、42

    正确答案:B

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