装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

第1题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第2题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第3题：

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

• A、15分钟
• B、5分钟
• C、10分钟
• D、30分钟

第4题：

装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。

第5题：

现场防护员要按规定携带防护用具，与作业人员一同到达现场。

第6题：

客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

• A、2
• B、4
• C、8
• D、12

第7题：

资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

• A、在规定的时限内通知客户
• B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况
• C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认
• D、参与网络建设

第8题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第9题：

装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

• A、反馈
• B、改约
• C、回单
• D、归档

第10题：

前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

• A、联系用户进行补约
• B、告知装维人员装机
• C、自行进行预约
• D、调度给装维人员装机

第11题：

2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

第12题：

第13题：

装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

第14题：

装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

第15题：

宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

第16题：

宽带装维服务标准化实施内容：（）。

• A、上门服务时间
• B、装维材料标准
• C、操作规范
• D、进度查询
• E、上门装移机
• F、上门修障

第17题：

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

• A、420
• B、340
• C、330
• D、430

第18题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第19题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第20题：

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟

第21题：

在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

• A、半小时
• B、1小时
• C、2小时
• D、4小时

第22题：

按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

第23题：