某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括（）A、业务IPB、电源C、告警指示灯D、连接线

题目

某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括（）

  • A、业务IP
  • B、电源
  • C、告警指示灯
  • D、连接线
相似考题

1.电子银行服务支持人员包括()。A、电子银行从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员

2.网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有（）人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除。A、1B、2C、3D、4

3.甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是

4.投诉处理常用方法（）A、话务跟踪分析B、硬件故障排查C、现场测试分析D、以上都不是

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    网点赢值的管理对象：（）

    • A、业务人员
    • B、维护人员
    • C、网点
    • D、公司内勤

    正确答案:C

  • 第3题：

    维护故障处理人员需要掌握的知识包括（）。

    • A、DWDM/OTN基本原理
    • B、系统信号流
    • C、维护基本操作
    • D、常用仪表操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括（）

    • A、业务IP
    • B、电源
    • C、告警指示灯
    • D、连接线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

    • A、故障处理的难度及处理故障的人员。
    • B、故障对网络和业务的影响情况；
    • C、故障处理的难度；
    • D、故障处理的时间；

    正确答案:B

  • 第6题：

    常见IP地址不可达的故障排查原因包括（）。

    • A、ENBID、业务IP地址、业务VID和其他基站冲突或者配置有误
    • B、传输侧故障
    • C、核心侧故障
    • D、OSS故障

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在宽带互联网中，节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括（）。

    • A、节点设备的维护
    • B、用户电路、中继电路的开通测试和故障处理
    • C、配套设备及仪表
    • D、用户电路故障处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    各类故障排除完毕后，管机行应在（）上记载维护情况。

    • A、招商银行个人银行设备故障维护登记簿
    • B、招商银行业务故障登记簿
    • C、招商银行个人银行业务故障登记簿

    正确答案:A

  • 第10题：

    柜台前端业务合规监督岗说法正确（）。

    • A、各行开办网上银行BOCNET业务的网点、二级分支行及省行电子银行部设置专职业务监控岗位
    • B、负责监控辖内网上银行客户资料的受理及维护工作
    • C、以及辖内业务系统故障业务、业务系统其他中间状态业务
    • D、超期停留在故障及其他中间状态的业务向相关处理机构发送业务督办通知，督促完成业务处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有（）人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业网银业务合规监督岗说法正确（）。
    A

    各行开办网上银行BOCNET业务的网点、二级分支行及省行电子银行部设置专职业务监控岗位

    B

    负责监控辖内网上银行客户资料的受理及维护工作

    C

    以及辖内业务系统故障业务、业务系统其他中间状态业务

    D

    超期停留在故障及其他中间状态的业务向相关处理机构发送业务督办通知，督促完成业务处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    定期存款、时点存款等资源的配置均以（）为互换基础

    • A、网点产能
    • B、维护人员的业务技能
    • C、销售人员的业绩
    • D、银行的中间收入

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第15题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第16题：

    PTN的ELINE业务不通，应如何处理（）

    • A、先更换网线
    • B、对不通的业务所在的Tunnel执行LSPPING
    • C、排查业务的配置
    • D、重新配置业务

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    PTN的ELINE业务不通，应如何处理（）

    • A、先更换网线
    • B、对不通的业务所在的Tunnel执行LSP PING
    • C、排查业务的配置
    • D、重新配置业务

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    邮政储蓄银行网点开办个人柜面跨行汇款业务前，可由二级分行公司业务管理人员在行内公司系统进行维护，开放该储蓄网点柜面跨行汇款业务功能。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第19题：

    中国保监会依法对商业银行网点代理保险业务实施资格管理。以下做法不符合要求的有（）。 ①某银行网点未取得保险代理业务许可证之前就开展代理业务 ②某银行网点销售未经授权的保险产品 ③某银行网点以电子形式公示代理保险产品清单 ④某银行网点的销售人员未取得保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第20题：

    分行应当组织辖内网点至少每（）排查单位客户是否属于“严重违法失信企业名单”内企业，情况属实的，应当将名单维护到平安银行系统，并在3个月内暂停其业务，逐步清理。

    • A、月
    • B、季
    • C、半年

    正确答案:B

  • 第21题：

    营业网点受理的企业网上银行业务操作包括（）。

    • A、注册
    • B、注销
    • C、信息维护
    • D、查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    自助设备维护完毕，管机员应在“招商银行个人银行设备故障维护登记簿”记录（）。

    • A、维护时间
    • B、维护内容
    • C、处理结果
    • D、维护人员姓名

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    电子银行服务支持人员包括（）。
    A

    电子银行从业人员

    B

    电话坐席

    C

    网站运行维护人员

    D

    客户经理、网点柜员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    自助设备维护完毕，管机员应在“招商银行个人银行设备故障维护登记簿”记录（）。
    A

    维护时间

    B

    维护内容

    C

    处理结果

    D

    维护人员姓名


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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