投诉处理常用方法（）A、话务跟踪分析B、硬件故障排查C、现场测试分析D、以上都不是

题目

投诉处理常用方法（）

  • A、话务跟踪分析
  • B、硬件故障排查
  • C、现场测试分析
  • D、以上都不是
相似考题

1.进行CDMA无线网络评估时,常用的方法包括有()。A.OMC话务统计分析B.BSC数据库分析C.CQT拨打测试D.DT测试E.操作维护台告警信息分析

2.故障定位的常用方法有()。A、告警性能、数据分析法B、仪表测试法、替换法、经验处理法C、告警性能、数据分析法、经验处理法D、以上都是

3.收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()A、后台信令跟踪B、根据客户话进行推测C、现场测试D、指标统计

4.评估网络质量工作包括()A.OMC后台分析B.投诉分析处理C.现场测试（DT/CQT测试）分析D.搬迁和新建站点的监测

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“投诉处理常用方法（）A、话务跟踪分析B、硬件故障排查C、现场测试分析D、以上都不是”相关问题

  • 第1题：

    EPON故障处理的方法主要包括()等。

    A.告警分析

    B.障碍分析

    C.分段处理

    D.仪表测试

    E.对比分析


    参考答案：A, C, D, E

  • 第2题：

    定位数控系统硬件故障部位的常用方法是外观检测法、系统分析法、静态测量法和（）。

    • A、参数分析法
    • B、原理分析法
    • C、功能测试法
    • D、动态测量法

    正确答案:D

  • 第3题：

    设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

    • A、故障处理
    • B、公文流转
    • C、工程随工
    • D、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

    • A、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
    • B、维护人员培训
    • C、网络质量分析会及维护例会
    • D、网管系统的定期检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网络投诉处理中常用的分析方法是？


    正确答案: 对比法；实验法；信令法；综合法

  • 第6题：

    在质量管理活动中的要因验证常用的方法有（）。

    • A、现场验证，现场测试、测量
    • B、现场验证，现场测试，凭印象、感觉
    • C、现场测试、测量，调查分析
    • D、现场验证，现场测试、测量，调查分析

    正确答案:D

  • 第7题：

    日常的维护中，常用的维护方法包括哪些（）

    • A、故障现象分析
    • B、日志分析
    • C、信令跟踪分析
    • D、告警信息分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    EPON故障处理的方法主要包括（）等。

    • A、告警分析
    • B、障碍分析
    • C、分段处理
    • D、仪表测试
    • E、对比分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第10题：

    故障频数分析的常用方法有（）

    • A、故障原因频数统计分析
    • B、故障频率分析
    • C、故障强度率分析
    • D、故障ABC分类分析

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    评估网络质量工作包括（）
    A

    OMC后台分析

    B

    投诉分析处理

    C

    现场测试（DT/CQT测试）分析

    D

    搬迁和新建站点的监测


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    网络投诉处理中常用的分析方法是？

    正确答案： 对比法；实验法；信令法；综合法
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于无线信道的干扰可以通过（ ）及采用扫描仪等实际路测跟踪来排查。

    A.话务统计分析、用户反映
    B.无线接通率分析、话务统计分析
    C.掉话分析、无线接通率分析
    D.掉话分析、切换分析

    答案：A
    解析：
    无线信道的干扰是无线通信环境的大敌。对于上述干扰，可以通过话务统计分析、用户反映及采用扫频仪等实际路测跟踪来排查。

  • 第14题：

    （）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

    • A、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
    • B、设备及系统巡检及机房巡视
    • C、网络质量分析会及维护例会
    • D、故障处理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    故障处理常用分析方法有哪些？


    正确答案: 对比分析（原因判定）
    分段分析（故障定位）
    互换分析（硬件，数据）
    告警分析（全面把握，收集信息）
    性能分析（监控流量，丢包情况）
    数据分析（数据配置）
    仪表分析（电流，电压，功率）
    协议分析（抓包，信令）

  • 第16题：

    要因确认的常用方法有哪几种（）

    • A、现场验证；
    • B、现场测试、测量；
    • C、调查分析
    • D、收集数据

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    进行CDMA无线网络评估时，常用的方法包括有（）。

    • A、OMC话务统计分析
    • B、BSC数据库分析
    • C、CQT拨打测试
    • D、DT测试
    • E、操作维护台告警信息分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    FTTH的故障处理方法有（　）几种。

    • A、分析
    • B、测试
    • C、替换
    • D、环回

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    宽带和语音故障常用处理方法主要有一分析、二测试、三替换”的方式，包括哪些内容？


    正确答案: 1.当故障发生时，通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析，初步判断故障点范围；
    2.通过逐段测试，排除外部故障，并最终完成故障定位到区段；
    3.通过替换，排除故障问题。

  • 第20题：

    评估网络质量工作包括（）

    • A、OMC后台分析
    • B、投诉分析处理
    • C、现场测试（DT/CQT测试）分析
    • D、搬迁和新建站点的监测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    FTTH故障处理常用方法：一分析、二测试、三（　）。


    正确答案:替换

  • 第22题：

    多选题
    EPON故障处理的方法主要包括（）等。
    A

    告警分析

    B

    障碍分析

    C

    分段处理

    D

    仪表测试

    E

    对比分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    进行CDMA无线网络评估时，常用的方法包括有（）。
    A

    OMC话务统计分析

    B

    BSC数据库分析

    C

    CQT拨打测试

    D

    DT测试

    E

    操作维护台告警信息分析


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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