甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是

题目

甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

  • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
  • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • D、以上都不是
相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

3.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

4.大堂经理是指我行设立的()专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D.营业现场管理E.客户异议处理

参考答案和解析
正确答案:A
更多“甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理的具体职责包括:( )

    A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

    B.履行智能设备业务审核职责

    C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

    D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）

    • A、客户识别和推荐
    • B、客户引导分流
    • C、服务指导咨询
    • D、营业现场管理
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂经理的岗位职责包括（）。

    • A、引导分流客户
    • B、识别推荐客户
    • C、提供指导咨询
    • D、维护营业现场
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    引导咨询员岗位职责包括（）

    • A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
    • B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
    • C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
    • D、指导客户完成业务受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。


    正确答案:客户引导分流

  • 第8题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    大堂经理的主要职责不包括（）。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    代客理财


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
    A

    引导分流客户，维持营业秩序

    B

    处理客户意见，维护客户关系

    C

    做好业务咨询，提供优质服务

    D

    了解客户需求，创新服务手段

    E

    营销金融产品，拓展服务渠道


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

    • A、引导分流客户，维持营业秩序
    • B、处理客户意见，维护客户关系
    • C、做好业务咨询，提供优质服务
    • D、了解客户需求，创新服务手段
    • E、营销金融产品，拓展服务渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

    • A、客户分流
    • B、指引填单
    • C、咨询引导
    • D、投诉处理

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。

    • A、客户识别和推荐
    • B、客户引导和分流
    • C、客户服务指导咨询
    • D、营业现场管理
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    网点大堂经理服务销售职责包括（）

    • A、业务咨询
    • B、识别推荐
    • C、引导分流
    • D、厅堂服务组织与管理
    • E、客户需求收集

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第18题：

    大堂经理的职责是（）。

    • A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
    • D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
    • E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、业务咨询
    • D、投诉受理
    • E、客户挽留

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
    A

    从事客户识别和推荐

    B

    客户引导和分流

    C

    客户服务指导咨询

    D

    营业现场管理

    E

    客户异议处理


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

    正确答案： 客户引导分流
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的岗位职责包括（）。
    A

    引导分流客户

    B

    识别推荐客户

    C

    提供指导咨询

    D

    维护营业现场

    E

    客户异议处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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