为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。

第1题：

违反客户资料保密管理规定，泄露客户资料或利用职权强迫他人泄露客户资料，或为他人窃取、收买、提供客户资料的，对直接责任人，给予（）处分。

第2题：

需重点稽核的特号业务包括（）

• A、入网、过户、报停、复话、销号
• B、入网、报停、复话、主资费变更、客户资料变更
• C、入网、报停、复话、主资费变更、销号
• D、入网、过户、主资费变更、客户资料变更、销号

第3题：

按照客户资料管理规范的要求，自办营业厅的业务档案每（）移交一次。

• A、天
• B、周
• C、半个月
• D、月

第4题：

办理各项业务时，应（）。

• A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
• B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
• C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

第5题：

营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

第6题：

营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

• A、入网把关
• B、客户引导
• C、推荐套餐
• D、终端介绍

第7题：

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

第8题：

纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。

• A、2年
• B、6个月
• C、长期保存
• D、5年

第9题：

2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

• A、新入网（过户）业务免填单；
• B、入网服务协议；
• C、有效身份证件复印件；
• D、参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；

第10题：

营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。

第11题：

“客户资料传递登记簿”日期栏填写资料（）时间，且必须准确至日、时、分。

• A、交接
• B、注册

第12题：

第13题：

营业部留存的融资融券业务客户纸质资料（）。

• A、与经纪业务客户资料分开，独立建档保管
• B、与经纪业务客户资料合并保管
• C、所有客户资料按日期装订
• D、以上都可以

第14题：

预开户的号码售出后，渠道应及时修改客户资料，同时按（）要求移交业务档案。

• A、客户资料变更
• B、过户
• C、入网
• D、综合变更

第15题：

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

第16题：

客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

• A、网上营业厅
• B、客服热线
• C、自有营业厅
• D、代理商

第17题：

纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。

第18题：

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。

第19题：

客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。

第20题：

客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）

• A、基本信息查询
• B、程控功能登记修改
• C、套餐变更
• D、客户资料更改

第21题：

现跨省可以办理的业务为新入网、补卡、缴费、一卡双号、客户资料查询，不可以办理停复机。（）

第22题：

主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。

• A、入网倾向客户资料
• B、离网倾向客户资料
• C、异网客户资料
• D、忠实客户资料

第23题：