营业稽核人员通过营业系统检查当日新入网的客户资料录入是否完整准确，具体内容包括：操作流程是否正确、项目录入是否完整、客户资料是否准确、产品套餐选择是否规范等，检查后在系统中进行标注标注内容包括：是否检查合格。

第1题：

为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。

第2题：

营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）

• A、及时性
• B、准确性
• C、完整性
• D、高效性

第3题：

营业员岗位职责是（）

• A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• B、严格执行SIM卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。
• C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
• D、保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。

第4题：

营业机构柜员应准确录入相关交易要素，并及时、完整、（）的采集和传输相关电子影像资料。

• A、规范
• B、清晰
• C、节约
• D、标准

第5题：

以下哪些不是二级稽核稽核前台交费流程（）

• A、二级稽核每日收集各营业点前日的“银行回单”和“营业厅日报表”，同CRM系统中交费报表数据、CRM系统外收入收款凭条金额核对应收和实收金额是否一致
• B、二级稽核审核银行回单，检查各营业点所交银行回单填写（账号、营业厅编码）是否符合规范；在CMIP系统中核对各营业厅所上交的银行回单是否入账，对异常情况应及时通知营业厅并报三级稽核
• C、二级稽核人员稽核营业厅日报数据与银行回单数据，确认各营业点实收金额及欠缴金额。如果出现差异，退回一级稽核要求立即核实差异原因并重新编报；待稽核无误后，再汇总填报“县公司营业日报表”和“营业收入缴款报表”，并归档基础资料
• D、一级稽核需每日需根据CRM系统报表数据，稽核营业员提供的营业日报表数据是否准确、完整

第6题：

工单管理人员负责对各类（）的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为100%。

第7题：

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。

第8题：

稽核统计岗位职责是（）

• A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• B、稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。
• C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
• D、负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕

第9题：

营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。

第10题：

系统授权时，授权人员应做到（）。

• A、检查使用的交易码是否正确
• B、核对核心系统录入的信息与业务资料各要素是否一致
• C、输入密码时应进行物理遮挡并遮挡到位
• D、检查客户签字是否完整准确.

第11题：

第12题：

第13题：

稽核人员每天的主要工作是（）

• A、营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
• B、根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
• C、检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
• D、营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
• E、营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

第14题：

营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。

第15题：

营业班长职责包括（）

• A、掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，有权批准零星假，并及时安排顶岗人员
• B、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料
• C、逐班做好班务记录，做到上情下达
• D、定期召开班组会、加强班组基础管理

第16题：

需重点稽核的特号业务包括（）

• A、入网、过户、报停、复话、销号
• B、入网、报停、复话、主资费变更、客户资料变更
• C、入网、报停、复话、主资费变更、销号
• D、入网、过户、主资费变更、客户资料变更、销号

第17题：

稽核人员对补收业务的稽核内容有（）

• A、稽核营业前台所操作的业务资料是否齐全；系统操作是否与资料一致
• B、稽核营业前台是否按审批权限进行操作
• C、对稽该后、确认无误的业务资料按月装订存档、备查
• D、以上均是

第18题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第19题：

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

第20题：

稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料，包括（）。

• A、项目录入是否完整
• B、套餐选择是否规范
• C、协议填写是否规范
• D、是否留存有效证件复印件

第21题：

稽核人员的工作主要包括（）。

• A、维持营业厅现场秩序
• B、复核工单填写质量
• C、检查系统中当日新入网用户资料
• D、库存盘点

第22题：

营业机构应通过个人结售汇系统办理个人结汇业务，真实、准确录入相关信息，并将办理业务的相关材料至少保存15年备查。

第23题：