根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。A、4B、24C、48D、72

第1题：

第2题：

客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第3题：

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第4题：

省公司在重大故障发生后48小时内，给集团公司提交详细故障报告。

正确答案:错误

第5题：

维修质量应保一个运行周期，检修项目在下次检修前不出故障，（）小时内产线无1小时以上的故障。

• A、8
• B、24
• C、48
• D、72

正确答案:D

第6题：

技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）

• A、故障现象；
• B、故障处理步骤；
• C、故障预防方法。
• D、故障原因分析；

正确答案:A,B,C,D

第7题：

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

正确答案:正确

第8题：

故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供

• A、故障简报
• B、故障报告
• C、不需要提供

正确答案:B

第9题：

根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第10题：

某站自动站出现故障后（）小时内还不能恢复正常工作时，要统计站（组）错情。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

特别重大故障、重大故障及较大故障应按照公共分册中关于故障上报的规定及时上报，并提交简要书面报告，处理完毕后做出专题故障报告，主要包括（）

• A、故障现象
• B、故障类型
• C、故障起始时间
• D、业务抢通时间
• E、故障修复时间
• F、处理过程
• G、原因分析
• H、解决措施及责任分析

正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

第14题：

客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）

• A、《客户设备及线路评估报告》
• B、《故障处理报告》
• C、《应急顶替评估报告》
• D、《巡检分析报告》

正确答案:A

第15题：

IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后（）小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。

• A、24
• B、48
• C、72
• D、96

正确答案:B

第16题：

下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

• A、集团客户电路开通及时率
• B、集团客户业务故障恢复及时率
• C、集团客户电路重复故障率
• D、集团客户电路故障报告提供及时率

正确答案:A,B,C

第17题：

客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。

正确答案: 1、抱闸检测故障86XX
2、门区检测故障4300
3、主接触器故障如6900
4、通讯故障03XX
5、系统软故障如9200/16XX等

第18题：

省公司在重大故障结束几小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告？

正确答案:在重大故障结束48小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。

第19题：

民用爆炸物品储存库治安防范系统出现故障，应在（）小时内恢复功能。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

正确答案:C

第20题：

客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

• A、客户名称、电路编号
• B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
• C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
• D、改进措施和建议

正确答案:A,B,C,D

第21题：

故障分析报告是运用已有的知识或经验对故障进行全面的分析，从中发现故障规律及故障诊断与排除的最佳思路。

正确答案:正确

第22题：

省公司在重大故障结束（）小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。

正确答案:48

第23题：