客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议

题目
客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。

A.客户名称、电路编号

B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

D.改进措施和建议

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1.下列（ ）材料中应包含相应的风险提示内容。A．商业银行向客户提供的所有材料B．商业银行销售的各类投资产品介绍C．商业银行对客户投资情况的分析D．商业银行制定的客户评估报告E．商业银行提供的可能影响客户投资决策的材料

2.工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

3.客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

4.客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些?()A.上门拜访、定期上门沟通B.签订业务合同C.故障报告提供D.定期巡检E.SDH、MSTP故障受理

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  • 第1题：

    客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）

    • A、《客户设备及线路评估报告》
    • B、《故障处理报告》
    • C、《应急顶替评估报告》
    • D、《巡检分析报告》

    正确答案:A

  • 第2题：

    在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）

    • A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
    • B、可以延长在客户处的检测时间；
    • C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
    • D、可以请客户下次出现故障时送修；

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应如何处理。（）

    • A、继续为客户办理业务
    • B、上报大额交易报告
    • C、上报可疑交易报告
    • D、冻结客户账户

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。

    • A、4
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

    • A、5天和7天
    • B、4天和不需要反馈
    • C、3天和6天
    • D、2天和按需提供

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）

    • A、上门拜访、定期上门沟通
    • B、签订业务合同
    • C、故障报告提供
    • D、定期巡检
    • E、SDH、MSTP故障受理

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户故障报告格式必须具备（）内容。

    • A、故障历时
    • B、故障原因
    • C、故障处理过程
    • D、客户名称

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。
    • B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
    A

    集团客户电路开通及时率

    B

    集团客户业务故障恢复及时率

    C

    集团客户电路重复故障率

    D

    集团客户电路故障报告提供及时率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）
    A

    上门拜访、定期上门沟通

    B

    签订业务合同

    C

    故障报告提供

    D

    定期巡检

    E

    SDH、MSTP故障受理


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析，同时说明故障的解决方案以及（）的整改措施。

    正确答案： 后续采取
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）
    A

    使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明

    B

    任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作

    C

    将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权

    D

    必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第14题：

    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

    • A、集团客户电路开通及时率
    • B、集团客户业务故障恢复及时率
    • C、集团客户电路重复故障率
    • D、集团客户电路故障报告提供及时率

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明
    • B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A

  • 第16题：

    技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）

    • A、故障现象；
    • B、故障处理步骤；
    • C、故障预防方法。
    • D、故障原因分析；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析，同时说明故障的解决方案以及（）的整改措施。


    正确答案:后续采取

  • 第18题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

    • A、客户名称、电路编号
    • B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
    • C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
    • D、改进措施和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户维护工程师要保证故障报告的（）、（）和（）。


    正确答案:时效性；易懂性；一致性

  • 第20题：

    多选题
    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）
    A

    使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。

    B

    任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作

    C

    将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权

    D

    必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
    A

    客户名称、电路编号

    B

    故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

    C

    故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

    D

    改进措施和建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪些问题需排除登记。（）
    A

    客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”

    B

    在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）

    C

    在客户请求受理范围之外的客户请求报告

    D

    从间接客户处收到的问题报告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户维护工程师要保证故障报告的（）、（）和（）。

    正确答案： 时效性,易懂性,一致性
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
    A

    除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务

    B

    为客户提供的财务分析报告

    C

    为客户提供的专题培训服务记录

    D

    接受客户咨询的服务记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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