简述客运服务的内涵？
题目
简述客运服务的内涵？
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第1题：
简述气象为农服务“两个体系”的内涵及其主要任务。
正确答案: 气象为农服务“两个体系”的内涵为农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系。
主要建设任务如下：（1）农业气象服务体系建设：建设专业化的农业气象监测预报技术系统。开展富有地方特色的现代农业气象服务。强化保障粮食安全的气象防灾减灾服务。加强农业适应气候变化的决策服务。
（2）农村气象灾害防御体系建设：形成精细化的气象灾害监测预报能力。建设覆盖广的气象预警信息发布网络。构建有效联动的应急减灾组织体系。完善预防为主的农村气象灾害防御机制。 -
第2题：
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
- A、客运服务工作全面质量的管理
- B、客运服务工作全部过程的管理
- C、客运服务工作全面区段的管理
- D、客运全体职工参加服务工作的管理
正确答案:C -
第3题：
简述城市轨道交通客运服务流程。
正确答案: （1）引导乘客进站；
（2）问询服务；
（3）售检票服务；
（4）组织乘降；
（5）出站验票。 -
第4题：
简述客运服务技巧？
正确答案: （1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。 -
第5题：
简述绩效预算的内涵及其要素内涵。
正确答案: 绩效预算又被称为结果导向型的预算，即政府通过提供公共产品的收益与成本对比，要求以最小的投入取得最大的产出。
要素：
1绩，业绩指标。
2预算，公共劳务成本。
3效，业绩的考核和业绩与预算挂钩的方式。 -
第6题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述客运服务的内涵？正确答案： 所谓客运服务，就是在客运服务中，为最大限度的满足旅客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高速的劳务活动，实现从始发地到目的地的位移的全过程。
客运服务的总则：坚持“人民铁路为人民“的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食卫生的质量目标。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述客运服务技巧？正确答案： （1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务
B客运安全服务
C客运环境服务
D客运信息服务
E客运保障服务
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述服务质量的内涵是什么？正确答案： 服务质量的内涵应包括以下五项内容：
（1）服务质量是客户感知的对象；
（2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；
（3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中；
（4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；
（5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述服务性租赁的内涵及特点。正确答案： 用以解决企业单位对某些大型设备一次性使用和临时短期需要，是一种非一个租期内全部或大部分回收设备价值的租赁形式，是一种不完全支付租赁。
特点：
（1）在租赁期满前，承租人预先通知出租人就可中止合同，退回设备。
（2）出租人一般需要将设备出租多次，方能收回全部投资和获得利润。
（3）在租赁合同期内，出租人要对租赁物负责维修、保养工作，以便在租赁期后租赁物出售或续租给原租人或转租给另一承租人。
（4）在服务性租赁方式下，承租人财务上仅作为费用处理，而资产仍在出租人的账簿上。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述绩效预算的内涵及其要素内涵。正确答案： 绩效预算又被称为结果导向型的预算，即政府通过提供公共产品的收益与成本对比，要求以最小的投入取得最大的产出。
要素：
1绩，业绩指标。
2预算，公共劳务成本。
3效，业绩的考核和业绩与预算挂钩的方式。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 -
第14题：
简述汽车服务的内涵。
正确答案: 1、汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意
2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想
3、现代汽车服务的界定标志是信息技术
4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化趋势
5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容 -
第15题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第16题：
简述服务质量的内涵是什么？
正确答案: 服务质量的内涵应包括以下五项内容：
（1）服务质量是客户感知的对象；
（2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；
（3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中；
（4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；
（5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 -
第17题：
汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。
- A、客运运营服务
- B、客运安全服务
- C、客运环境服务
- D、客运信息服务
- E、客运保障服务
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
问答题简述气象为农服务“两个体系”的内涵及其主要任务。正确答案： 气象为农服务“两个体系”的内涵为农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系。
主要建设任务如下：（1）农业气象服务体系建设：建设专业化的农业气象监测预报技术系统。开展富有地方特色的现代农业气象服务。强化保障粮食安全的气象防灾减灾服务。加强农业适应气候变化的决策服务。
（2）农村气象灾害防御体系建设：形成精细化的气象灾害监测预报能力。建设覆盖广的气象预警信息发布网络。构建有效联动的应急减灾组织体系。完善预防为主的农村气象灾害防御机制。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述城市轨道交通客运服务流程。正确答案： （1）引导乘客进站；
（2）问询服务；
（3）售检票服务；
（4）组织乘降；
（5）出站验票。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A客运站务服务
B客运运营服务
C客运安全服务
D客运保障服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述志愿者服务的内涵。正确答案： 志愿服务是社会大众在自动、自发和自觉的动机驱动下，协助他人克服生活困难，开展公益活动，创造美好的社区生活环境。志愿服务应是人类一种爱、关怀、自助互助的自然行为，而不是一种单方面的施舍。志愿服务是公民意识的培养，是现代社会的一种普遍的社会服务活动，不是只有家庭富有、不愁衣食，且有足够空闲的人才能参加的工作。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A客运服务工作全面质量的管理
B客运服务工作全部过程的管理
C客运服务工作全面区段的管理
D客运全体职工参加服务工作的管理
正确答案： C解析： 暂无解析