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第1题：
简述产品差异化的本质。
就是围绕产品本身进行优势的开发，以提供与众不同的产品和服务，满足消费者的特殊要求，形成竞争优势的战略。逻辑要求是：公司要通过差异化将自己与竞争对手区分开。
略 -
第2题：
简答题：请简述社会主义核心价值观内涵和志愿服务精神主要内容。
国家层面: 富强、民主、文明、和谐社会层面: 自由、平等、公正、法制公民层面: 爱国、敬业、诚信、友善 -
第3题：
简述差异化战略的优势与风险。
优势：(1)形成进入障碍。(2)降低顾客敏感程度。(3)增强讨价还价的能力。(4)防止替代品的威胁。 风险：(1)形成产品差别化的成本过高大多数购买者难以承受产品的价格企业也就难以盈利。(2)竞争对手推出相似的产品降低了产品的差别化特色。(3)竞争对手推出更有差别化的产品使得企业的原有购买者转向竞争对手。(4)购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素。 优势：(1)形成进入障碍。(2)降低顾客敏感程度。(3)增强讨价还价的能力。(4)防止替代品的威胁。风险：(1)形成产品差别化的成本过高,大多数购买者难以承受产品的价格,企业也就难以盈利。(2)竞争对手推出相似的产品,降低了产品的差别化特色。(3)竞争对手推出更有差别化的产品,使得企业的原有购买者转向竞争对手。(4)购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素。 -
第4题：
请简述导游服务的内涵？
导游人员是旅行社委派的;导游人员的主要业务是从事游客的接待服务;对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 -
第5题：
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品
A．渠道差异化服务
B．服务质量差异化服务
C．产品差异化服务
D．人员差异化服务
产品差异化服务