如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）A、要避免提及B、记录处理结果C、提出处理同类问题的建议D、分析发生原因

题目

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）

  • A、要避免提及
  • B、记录处理结果
  • C、提出处理同类问题的建议
  • D、分析发生原因
相似考题

1.口味清淡是巴西咖啡豆的特点。此题为判断题(对，错)。

2.无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

3.餐车故障时，乘务组应（）。A、将该故障填写在《客舱维修记录本》和《乘务工作日志》B、将该故障填写在《乘务工作日志》C、在故障的餐车上贴挂“故障标牌”D、将该故障填写在《客舱维修记录本》

4.在处理投诉时，( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利

更多“如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做”相关问题

  • 第1题：

    如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）

    • A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
    • B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
    • C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
    • D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。

    正确答案:B

  • 第2题：

    如果顾客喜欢喝浓郁的咖啡，感受咖啡本身的味道，可以推荐下列（）

    • A、意式浓缩咖啡
    • B、拿铁咖啡
    • C、卡布奇诺咖啡
    • D、康宝兰咖啡

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在“315消费电子投诉网”网站进行投诉，如果是第一次投诉，需要（）

    • A、如实填写投诉内容
    • B、如实填写真实的个人资料
    • C、如实递交相关的证照
    • D、到投诉页面对处理结果进行打分评价

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
    • B、对于中肯的批评，表示感谢
    • C、任何情况下不得与顾客争吵
    • D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列对于接发列车作业标准中，规定车站值班员填写《行车日志》时机表述正确的是（）。

    • A、接受发车站预告，并按规定复诵后，应填写《行车日志》（半自动闭塞区段为应答“×（次）闭塞好后填写）
    • B、复诵发车站开车通知后，应填写《行车日志》
    • C、发车时，为列车起动后即填写《行车日志》，再向邻站报点
    • D、通过列车，为列车整列进入接车先后，即填写《行车日志》，再向邻站报点

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    下列属于工作日志法缺点的有（）

    • A、无法对日志填写过程进行有效监控
    • B、对文献依赖性强
    • C、需要占用任职者足够的填写时间
    • D、信息可能记录不全
    • E、任职者可能不按规定的填写时间及时填写工作日志

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    《客户经理工作日志》在什么时间填写（）

    • A、每周末
    • B、夕会前
    • C、晨会后
    • D、当天工作结束时

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
    A

    顾客投诉率

    B

    经理的文凭和从业年限

    C

    菜肴口味

    D

    服务员的倾听技巧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对于接发列车作业标准中，规定车站值班员填写《行车日志》时机表述正确的是（）。
    A

    接受发车站预告，并按规定复诵后，应填写《行车日志》（半自动闭塞区段为应答“×（次）闭塞好后填写）

    B

    复诵发车站开车通知后，应填写《行车日志》

    C

    发车时，为列车起动后即填写《行车日志》，再向邻站报点

    D

    通过列车，为列车整列进入接车先后，即填写《行车日志》，再向邻站报点


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
    A

    让客户拨打客户服务热线咨询

    B

    要求持卡人填写客户投诉表

    C

    将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部

    D

    检查投诉交易日的ATM日志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）

    • A、客户反映车辆到店维修，修理不彻底
    • B、媒体投诉
    • C、客户反映销售店的咖啡味道不好喝
    • D、客户反映洗手间没有洗手液

    正确答案:A

  • 第14题：

    就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）

    • A、顾客投诉率
    • B、经理的文凭和从业年限
    • C、菜肴口味
    • D、服务员的倾听技巧

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

    • A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
    • B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
    • C、与顾客协商，尽量少开
    • D、不予理睬

    正确答案:A

  • 第17题：

    口味清淡是巴西咖啡豆的特点。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第19题：

    在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

    • A、如果了解顾客信息出门迎接
    • B、如果不了解顾客信息立即查看
    • C、打印预约工单
    • D、以上答案皆不正确

    正确答案:A

  • 第20题：

    《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。


    正确答案:耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客

  • 第21题：

    判断题
    顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于工作日志法缺点的有()。
    A

    无法对日志填写过程进行有效监控

    B

    对文献依赖性强

    C

    需要占用任职者足够的填写时间

    D

    信息可能记录不全

    E

    任职者可能不按规定的填写时间及时填写工作日志


    正确答案： E,C
    解析： 工作日志法的缺点包括：①无法对日志的填写过程进行有效的监控；②任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志；③需要占用任职者足够的填写时间；④信息可能记录不全；⑤信息量大，整理归纳工作烦琐。

  • 第23题：

    问答题
    有群众到报社投诉你所在单位办事不好，报社的记者要来采访关于群众投诉的事情。如果领导让你来负责接待，你怎么做？

    正确答案：
    解析：

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