对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么？（）A、发货前仔细检查产品，确保产品质量。B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。C、如果质量问题（如：无法正常工作）是由于买家操作不当，请提交产品正确操作方法的视频。D、如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电，请提供正确使用适配器的视频。
题目
对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么？（）
- A、发货前仔细检查产品，确保产品质量。
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。
- C、如果质量问题（如：无法正常工作）是由于买家操作不当，请提交产品正确操作方法的视频。
- D、如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电，请提供正确使用适配器的视频。
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第1题：
卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?( )A、由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理
B、由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理
C、由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家
D、由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家
正确答案：BC
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第2题：
卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，正确的处理方法是什么？
正确答案: 同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚 -
第3题：
对于包裹愿件退回的纠纷卖室应该注意什么？（）
- A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在相应期限提供相关信息
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
- C、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票
- D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）
- A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
- B、私自更改物流方式属于卖家责任
- C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
- D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）
- A、在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。
- C、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
- D、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）
- A、打电话给淘宝求助
- B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
- C、说服买家不要改地址
- D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
正确答案:B,D -
第7题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。
- A、确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
- B、让买家重新打包退回货品
- C、联系买家了解一些签收时候的情况
- D、了解买家的想法，协商解决
正确答案:B -
第8题：
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）*
- A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
- C、在有运费包退回情况下，需要提供响应运费发票
- D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）
- A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。
- B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠
- C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家
- D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷
正确答案:D -
第10题：
对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）
- A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见
- B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额
- C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围
- D、退货前与平台协商具体的退货物流方式
正确答案:D -
第11题：
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
- A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
- B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
- C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
- D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
正确答案:C -
第12题：
多选题在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。A联系买家，告知按退货地址寄回即可
B签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
C若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
D若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
买家收到商品后反馈商品有瑕疵,我表示是买家使用不当导致损坏,无法退货。于是买家要求补偿20元。我无法提供维修或其他售后,于是投诉买家利用评价要挟。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第14题：
下列关于物破损的纠纷卖家应注意的是（）
- A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
- B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
- C、提醒买家收货前检查包裹
- D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜（卖家）
正确答案:A,B,C -
第15题：
对于货物破损的纠纷，以下错误的选项是（）
- A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
- B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
- C、提醒买家收货前检查包裹
- D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜
正确答案:D -
第16题：
如何避免描述不符的纠纷？（）
- A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货
- B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒
- C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等
- D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）
- A、卖家1个小时内可以更改状态
- B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家 解释清楚，并提供正确的快递单号
- C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
- D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的
正确答案:B -
第18题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。
- A、告知可能是物流造成的
- B、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
- C、让买家出具质量检测报告
- D、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
正确答案:B,D -
第19题：
在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。
- A、联系买家，告知按退货地址寄回即可
- B、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
- C、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
- D、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
正确答案:B,C,D -
第20题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第21题：
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）
- A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
- B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
- C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
- D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
下述哪些情形，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决？（）
- A、卖家所售商品描述不当、存在质量问题且买家要求退还赠品价款的
- B、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的
- C、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的
- D、卖家出售禁售商品或提供禁售服务的
正确答案:A,B,C -
第23题：
天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）
- A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
- B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
- C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
- D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
正确答案:C