当前分类： 京东结业考试
问题：无货的商品什么时间可以到货（）A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实...
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问题：客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）A、可以修改B、无法修改C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单...
问题：面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2...
问题：礼品卡发票正确的是？（）A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票...
问题：预定的商品什么时间可以到货（）A、3-20天B、4-20天C、5-20天D、2-20天...
问题：客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题：客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：订单中客户使用200减50的东券，其中一件39元的商品要求退款，请问以下选项中会退哪些（）A、39元B、200减10元东券一张C、500减20东券一张D、90个积分...
问题：POP环球BUY订单配送周期为多少天（）A、3-5天B、3-7天C、10-15天D、20-30天...
问题：订单支付金额为500元，同时赠送300减50元的东券，此券客户已经使用，但是此订单客户要求退货退款，则退款金额为（）A、500B、550C、450D、400...
问题：FBP订单配送时间为多少（）A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题：客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱...
问题：对于延迟付款确认状态，财务一般需要多长时间进行对账（）A、1个工作日B、1-3个工作日C、1天D、1-3天...
问题：使用东券支付的订单退款时，订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时，单品退款金额为（）A、单品金额B、订单总金额C、剩余金额D、优惠券金额...
问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题：在线支付信用卡退款周期为几个工作日？（）A、7个工作日B、9个工作日C、7-9个工作日D、1-12个工作日...
问题：一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？C、当做没有发生，继续与客户沟通...
问题：针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收...
