当前分类： 京东结业考试
问题：礼品卡发票抬头可以如何开具？（）A、仅能开具个人抬头B、仅能开具公司抬头C、可以开具个人或公司名称...
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问题：针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收...
问题：客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱...
问题：客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C、告知客户不可，冷处理...
问题：礼品卡发票正确的是？（）A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票...
问题：夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）A、在线支付，公司转账B、邮件汇款C、使用京东余额支付，礼品卡支付D、可以使用京东优惠券支付...
问题：客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请...
问题：客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、升级lv2C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚D、直接升级投诉...
问题：开发票的注意事项有（）A、开票金额不能高于订单金额B、发票客户可以选择不要C、不管你要不要京东都会随单开具寄出D、发票内容可以在提交订单时修改...
问题：客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）A、点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码B、下载以后需要联系京东客服安排激活C、下载成功则说明与客户账户绑定成功D、电子礼品卡必须一次性消费完毕...
问题：无货的商品什么时间可以到货（）A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实...
问题：下面关于礼品卡说法正确的是？（）A、礼品卡不可以与优惠券一起使用B、每笔订单仅可使用一张礼品卡C、礼品卡一旦绑定，将只能被绑定账户使用，不能跨账户使用D、商品发生退货时，礼品卡支付部分可以选择退回礼品卡内，也可以返余额...
问题：FBP订单配送时间为多少（）A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题：客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题：下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）A、原路退回B、退余额C、退银行卡...
问题：客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成，直接给客户立减价格D、安抚客户，无法提供价格优惠...
问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
