客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（）A、京东主页-购物指南-会员介绍B、我的京东-账户信息-我的级别C、我的京东-订单中心-我的订单D、京东主页-购物指南-常见问题
题目
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（）
- A、京东主页-购物指南-会员介绍
- B、我的京东-账户信息-我的级别
- C、我的京东-订单中心-我的订单
- D、京东主页-购物指南-常见问题
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第1题：
以下那几个情况是属于态度恶劣()A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C、反问讽刺客户
D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
答案：ABC
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第2题：
以下哪几类情况下是属于引流()A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
答案：ABC
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第3题：
关于京豆介绍说明正确的是？（）
- A、对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费
- B、50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换
- C、京豆和优惠券可以相互兑换
- D、电子书可以京豆和其他支付方式混用
正确答案:A -
第4题：
文章类任务的产品在哪里展示？（）
- A、京东APP：首页-京东快报
- B、京东APP：首页-京东视频
- C、微信购物圈-文章
- D、微信购物圈-清单
正确答案:A,C -
第5题：
在哪里可以查询到我参加过的悬赏类订单和LOGO专场订单（）
- A、我是服务商-八戒悬赏-我的专场
- B、我是雇主-快捷服务-我的收藏
- C、我是服务商-交易管理-我的订单或我是服务商-八戒悬赏-我的悬赏订单
- D、没有地方能够查询
正确答案:C -
第6题：
在线支付的订单款项退回哪里？（）
- A、原款原退，或者退余额
- B、客户指定账户
- C、京东账户
- D、礼品卡
正确答案:A -
第7题：
同心俱乐部商城下单完成后发现短信发送不成功可以采用（）
- A、补发信息
- B、删除订单
- C、重下订单
- D、联系京东客服
正确答案:A,D -
第8题：
以下关于京东问答的介绍，正确的是（）。
- A、问答可以为消费者解答购物疑问，提供购买决策
- B、一个问题只允许回答一次
- C、问答标题使用特殊符号更吸引点击
- D、京东首页频道直接展示
正确答案:A -
第9题：
“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条。30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。
- A、适用的法律法规要求
- B、组织认为的必要要求
- C、组织必须履行的要求
- D、组织隐含的要求
正确答案:B -
第10题：
签约“借贷通”的个人贷款客户，在系统设计上，可以在建行善融商城以及国美、淘宝、京东、当当等其他网上商城购物或交易时，选择已签约的“个人贷款账户”使用贷款进行（）.
- A、订单支付
- B、自主支付
- C、受托支付
正确答案:A -
第11题：
单选题签约“借贷通”的个人贷款客户，在系统设计上，可以在建行善融商城以及国美、淘宝、京东、当当等其他网上商城购物或交易时，选择已签约的“个人贷款账户”使用贷款进行（）.A订单支付
B自主支付
C受托支付
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题京东推出的支持个人消费贷款的产品是（）。A京东白条
B京东欠条
C京东随心贷
D京东随意贷
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉()A、C级投诉
B、A级投诉
C、B级投诉
D、D级投诉
答案：A
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第14题：
“我买卡”是“我买网”线上支付方式之一,也可以在京东商城上使用。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
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第15题：
邮局汇款以下说法正确的是？（）
- A、汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息
- B、汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息
- C、汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息
- D、汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除
正确答案:A,B,D -
第16题：
客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）
- A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
- B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
- C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
- D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
正确答案:A,B -
第17题：
关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）
- A、点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码
- B、下载以后需要联系京东客服安排激活
- C、下载成功则说明与客户账户绑定成功
- D、电子礼品卡必须一次性消费完毕
正确答案:A -
第18题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第19题：
B2C网站的网上购物的流程，一般是（）。
- A、会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询
- B、会员注册→商品搜索选购→订单查询→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→下订单
- C、会员注册→网上支付→下订单→结算金额→选择送货方式→商品搜索选购→购物完成→订单查询
- D、网上支付→商品搜索选购→下订单→会员注册→选择送货方式→结算金额→购物完成→订单查询
正确答案:A -
第20题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第21题：
京东推出的支持个人消费贷款的产品是（）。
- A、京东白条
- B、京东欠条
- C、京东随心贷
- D、京东随意贷
正确答案:A -
第22题：
多选题下述业务中，在手机银行等电子渠道，客户自助开立我*行II类账户可以办理的有（）A在我*行手机银行，购买我*行理财产品100万元。
B在京东金融APP，购买5万元京东金融提供的理财产品。
C代发工资单笔1.5万元。
D经银行柜面、自助设备加以银行工作人员现场面对面确认身份的，代发工资单笔1.5万元。
E通过我*行手机银行，每月向子女的银行账户转账1万元。
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题B2C网站的网上购物的流程，一般是（）。A会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询
B会员注册→商品搜索选购→订单查询→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→下订单
C会员注册→网上支付→下订单→结算金额→选择送货方式→商品搜索选购→购物完成→订单查询
D网上支付→商品搜索选购→下订单→会员注册→选择送货方式→结算金额→购物完成→订单查询
正确答案： D解析： 暂无解析