农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？

题目

农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？

相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》规定营业场所内应布局合理、舒适安全设有客户等侯休息处,备有饮用水配置()等A.客户书写台B.书写工具C.老花眼镜D.报刊杂志E.登记表书写示范样

2.免费向客户提供电话费详单查询时,原始话费数据资料的保留期为()个月。A、1B、3C、6D、12

3.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

4.营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。A、便民服务箱B、花盆C、报警器D、灭火器

参考答案和解析
正确答案: 用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。
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  • 第1题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第2题：

    《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


    正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。

  • 第3题：

    在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


    正确答案:饮用水；饮水杯；纸；笔

  • 第4题：

    《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定客户服务部（厅、室）应免费向客户提供哪些资料？应上墙公布哪些内容？


    正确答案:用电业务服务指南、用电常识（客户用电须知）、现行电价及收费标准、社会服务承诺内容、用电申请表、客户意见簿等。应上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、服务人员监督台、供电服务承诺内容。

  • 第5题：

    供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。

    • A、排解客户用电纠纷
    • B、营业普查
    • C、接受客户投诉举报
    • D、宣传电价政策

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    《供电营业规则》规定，供电企业不得委托双路电客户向其他客户转供电。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。


    正确答案:安全乘车；乘车指南；乘车规则

  • 第8题：

    营业厅环境要求：（）。

    • A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
    • B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
    • C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
    • D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    营业网点、销售人员在销售前，应根据总行或分行代销产品宣传材料，制作代销产品宣传材料，并如实向客户提供。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。

    • A、一
    • B、两
    • C、三
    • D、四

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

    正确答案： 安全乘车,乘车指南,乘车规则
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
    A

    书写工具

    B

    粘贴工具

    C

    免费台席

    D

    免费服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


    正确答案: 工作人员不得在客户处就餐，如遇特殊情况必须在客户处临时搭伙就餐时，应足额交纳伙食费。

  • 第14题：

    供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？


    正确答案: 供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定，电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。

  • 第15题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    国家向农村实行（）的育龄夫妻免费提供避孕、节育技术服务。


    正确答案:计划生育

  • 第17题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？


    正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。

  • 第18题：

    营业厅免费赠阅的宣传材料包括（）

    • A、新装增容-业务办理告知书
    • B、供电服务指南
    • C、居民用电客户缴费指南
    • D、电力法规

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

    • A、书写工具
    • B、粘贴工具
    • C、免费台席
    • D、免费服务

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

    • A、95598供电服务热线
    • B、供电营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、客户现场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。

    • A、排解客户用电纠纷
    • B、营业普查
    • C、接受客户投诉举报
    • D、宣传电价政策

    正确答案:B

  • 第22题：

    供电企业向客户提供的技术服务有哪些？


    正确答案: （1）按试验周期安排客户电气设备的预防性试验及检修，并对试验、检修单位提供的试验报告进行审核；
    （2）对检查中发现的安全隐患敦促客户进行改造；
    （3）对国家明令淘汰的电气设备，应督促客户进行更换；
    （4）对客户在技术力量上存在困难的，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造；
    （5）对客户由于技术力量缺乏要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》，明确委托的范围、项目、收费标准及责任的承担内容；
    （6）为减少纠纷的发生，委托设备或线路的日常维护管理工作由客户自行负责，此协议书为《供用电合同》的一部分。

  • 第23题：

    填空题
    免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

    正确答案： 摆放整齐,取阅
    解析： 暂无解析

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