四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请

题目

四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请

相似考题

1.《铁路旅客运输管理规则》第五十四条规定,问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地()等情况。A.公路运输B.航空运输C.水路运输D.水陆交通

2.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

3.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。

    A.特殊旅客

    B.重点旅客

    C.首长

    D.外宾


    参考答案：B

  • 第2题：

    旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、目动通报系统三方面。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    以下关于担架旅客，叙述正确的是（）

    • A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
    • B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
    • C、担架旅客需要为拆卸的座位付费
    • D、担架旅客的陪同人员无需购票

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

    • A、失物招领柜台
    • B、旅客服务手册
    • C、问询柜台
    • D、旅客服务中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    轮椅旅客到达后，只要买票时提出过申请，无需填写特殊旅客服务单


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

    • A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
    • B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
    • C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
    • D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第8题：

    解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答


    正确答案:口头解答

  • 第9题：

    旅客乘机的自尊需要、主要表现为期望别人尊重他的人格、安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要、在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心、尤其对（）等特殊旅客。

    • A、重病
    • B、聋人
    • C、盲人
    • D、伤残

    正确答案:D

  • 第10题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    填空题
    旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。

    正确答案： 主动通报
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
    A

    乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

    B

    遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

    C

    安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

    D

    不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是( )。

    A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

    B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

    C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

    D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客


    正确答案：AD

  • 第14题：

    担架旅客在旅途中不需要医护人员及家属陪同乘机的，可以申请特殊服务


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？


    正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼；
    5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    6、向有关部门申请航班延误广播.

  • 第17题：

    特殊旅客购票时，应告知旅客该类客票不适用于南航（）

    • A、快速机场大巴
    • B、快速安检通道
    • C、特色值机服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。


    正确答案:主动征求旅客意见

  • 第19题：

    旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。


    正确答案:主动通报

  • 第20题：

    候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南

    • A、便民服务
    • B、爱心服务
    • C、特殊服务
    • D、其他服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    对待旅客问询应遵循首问负责。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

    正确答案： 主动征求旅客意见
    解析： 暂无解析

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