航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

题目

航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

  • A、失物招领柜台
  • B、旅客服务手册
  • C、问询柜台
  • D、旅客服务中心
相似考题

1.在航空客票业务前台处理流程中,航班信息查询需要输入行程、城市、()等信息。A、旅客有效证件名称B、旅客姓名C、出发日期D、旅客电话

2.当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()此题为判断题(对，错)。

3.在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

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  • 第1题：

    掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。

    A.特殊旅客

    B.重点旅客

    C.首长

    D.外宾


    参考答案：B

  • 第2题：

    在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

    • A、尊重旅客的风俗习惯
    • B、尊重旅客的宗教信仰
    • C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
    • D、无条件服从旅客提出的要求

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    T3A航站楼国内转国内无行李旅客可在（）层中转柜台办理乘机手续。

    • A、2
    • B、3
    • C、4

    正确答案:A

  • 第5题：

    为方便旅客更换服饰，T3A航站楼在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    航站楼的保障类服务设施有（）

    • A、问询柜台
    • B、休息座椅
    • C、行李手推车
    • D、失物招领柜台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    旅客所持车票背面应印有（）。

    • A、旅客须知
    • B、乘车须知
    • C、旅客乘车须知
    • D、铁路旅客乘车须知

    正确答案:D

  • 第9题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

    • A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
    • B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
    • C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
    • D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施

    正确答案:A

  • 第10题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
    A

    主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

    B

    主动重点照顾，主动介绍旅行须知

    C

    主动扶老携幼，主动解答旅客问询

    D

    主动扶老携幼，主动介绍车站设施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

    正确答案： 主动征求旅客意见
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航站楼最基本的广播分区应有（ ）和工作人员办公区。

    A.国内（国际）旅客到达区
    B.国内（国际）旅客出发区
    C.国内（国际）旅客办票区
    D.国内（国际）旅客问询区
    E.国内（国际）行李提取区

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    航站楼施工人员禁止占用旅客专用资源，与旅客争抢公共资源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    航站楼工作人员须做到（）

    • A、诚实守信
    • B、尊重旅客
    • C、不向旅客索取小费
    • D、不欺诈旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）

    • A、值机柜台
    • B、顾客服务中心
    • C、公安办证
    • D、问讯柜台

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    （）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面

    • A、旅客乘机流程
    • B、旅客运输流程
    • C、旅客服务流程
    • D、旅客出行流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    T2航站楼中转服务流程，远机位下客口，如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处，办理后续航班手续


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。


    正确答案:主动征求旅客意见

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第21题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第22题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    多选题
    汽车客运服务员在咨询时应做到（）。
    A

    能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题

    B

    能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯

    C

    能给需要换乘的旅客提供换乘指引

    D

    能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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