在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()此题为判断题(对，错)。

题目
在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意;与旅客走对面时,直接通过。()此题为判断题(对，错)。

3.旅客运输主要服务对象是旅客,以及行李、包裹和邮件。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

    A.征求旅客意见

    B.解答旅客问询

    C.介绍服务设施

    D.征求旅客建议


    参考答案：A

  • 第2题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    首都机场的对外服务咨询电话是010－96158。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第7题：

    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第8题：

    首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）

    • A、ACI
    • B、ABC
    • C、Skytrax
    • D、旅客

    正确答案:A

  • 第9题：

    航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

    • A、失物招领柜台
    • B、旅客服务手册
    • C、问询柜台
    • D、旅客服务中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第11题：

    以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）

    • A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助
    • B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话
    • C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境
    • D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

    A.回答准确

    B.回答正确

    C.回答迅速

    D.回答热情


    参考答案：A

  • 第14题：

    对待旅客问询应遵循首问负责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第17题：

    要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务,对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    发现旅客的证件存在问题时，首先要将旅客的证件或机票掌握在手中，然后联系现场值班领导。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第19题：

    旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、目动通报系统三方面。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、正确答复
    • D、详尽解答

    正确答案:C

  • 第22题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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