当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。

题目

当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。

相似考题

1.在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地

2.窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）A、面带微笑B、目视对方C、点头示意D、起身鞠躬E、做出迎送手势

3.要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则

4.迎送外宾及重要旅客时通常用握手鞠躬微笑()A.亲吻B.敬礼C.打招呼D.注目礼迎送

更多“当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。”相关问题

  • 第1题：

    在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。

    • A、让路
    • B、招呼
    • C、侧身
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第2题：

    咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

    • A、4-5米
    • B、2-3米
    • C、1-2米
    • D、1米以内

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

    • A、3米/2米/1米
    • B、1米/3米/5米
    • C、1米/2米/3米

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

    • A、面带微笑
    • B、态度和蔼
    • C、谦卑恭敬
    • D、有问必答

    正确答案:D

  • 第5题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第6题：

    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。

    • A、眼神点头
    • B、微笑
    • C、招手
    • D、问候

    正确答案:A

  • 第7题：

    迎送外宾及重要旅客时通常用握手鞠躬微笑（）

    • A、亲吻
    • B、敬礼
    • C、打招呼
    • D、注目礼迎送

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    保证前台服务员的服务质量应注意（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。
    A

    眼神点头

    B

    微笑

    C

    招手

    D

    问候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
    A

    随时迅速

    B

    面向旅客站立

    C

    主动大声

    D

    有礼貌客气地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
    A

    3米/2米/1米

    B

    1米/3米/5米

    C

    1米/2米/3米


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
    A

    面带微笑

    B

    态度和蔼

    C

    谦卑恭敬

    D

    有问必答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

    • A、1米
    • B、1.5米
    • C、2米
    • D、2.5米

    正确答案:B

  • 第14题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

    • A、随时迅速
    • B、面向旅客站立
    • C、主动大声
    • D、有礼貌客气地

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。

    • A、微笑服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、站立服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。

    • A、0.5-1
    • B、1-1.5
    • C、1-2
    • D、2-3

    正确答案:C

  • 第19题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前台服务员的服务质量（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    E

    在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。
    A

    让路

    B

    招呼

    C

    侧身

    D

    微笑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）
    A

    面带微笑

    B

    目视对方

    C

    点头示意

    D

    起身鞠躬

    E

    做出迎送手势


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

相关内容