要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则

题目

要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。

  • A、三米原则
  • B、微笑原则
  • C、顾客是上帝原则
  • D、个性化原则
相似考题

1.得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

2.()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

3.()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

4.得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

更多“要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则”相关问题

  • 第1题：

    服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。

    A:诚信原则
    B:顾客导向原则
    C:可视化原则
    D:系统控制原则

    答案：B
    解析：
    服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

  • 第2题：

    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、基于事实的决策方法原则
    • C、领导作用原则
    • D、全员参加原则

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、以员工为中心原则
    • C、以组织为中心原则
    • D、以领导为中心原则

    正确答案:A

  • 第4题：

    十步原则是指商场员工在十步之内无论遇到（）或供应商都要与其目光接触，并微笑地问候“您好”。

    • A、顾客
    • B、员工
    • C、促销员
    • D、工人

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:A

  • 第7题：

    饭店品牌定位的基本原则包括（）。

    • A、个性化原则
    • B、经济性原则
    • C、顾客导向原则
    • D、连续性原则
    • E、简明清晰原则

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

    • A、规律原则
    • B、互利原则
    • C、价值原则
    • D、微笑原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
    A

    以顾客为中心原则

    B

    基于事实的决策方法原则

    C

    领导作用原则

    D

    全员参加原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
    A

    顾客永远是对的

    B

    顾客的抱怨必须马上处理

    C

    员工在接待顾客时必须态度积极

    D

    所有顾客的询问必须在一周内得以答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。
    A

    诚信原则

    B

    顾客导向原则

    C

    可视化原则

    D

    系统控制原则


    正确答案： B
    解析：
    服务营销遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

  • 第12题：

    判断题
    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。


    正确答案:1.5；15

  • 第14题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第15题：

    炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）

    • A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店
    • B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店
    • C、管理层确保现金房、前台收银区的安全
    • D、以上全都正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销员，营销人员所作的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。

    • A、互惠原则
    • B、信用原则
    • C、平等原则
    • D、相容原则

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

    • A、顾客永远是对的
    • B、顾客的抱怨必须马上处理
    • C、员工在接待顾客时必须态度积极
    • D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

    正确答案:D

  • 第18题：

    某员工与公司发生劳动纠纷，因此他们求助劳动争议调解，劳动争议调解的原则有自愿原则和（　）。

    • A、民主说服原则
    • B、高效原则
    • C、公平公正原则
    • D、遵循合法原则

    正确答案:A

  • 第19题：

    不属于开展顾客关系营销的原则是（）。

    • A、主动沟通原则
    • B、承诺信任原则
    • C、赞美顾客原则
    • D、互惠原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    某员工与公司发生劳动纠纷，因此他们求助劳动争议调解，劳动争议调解的原则有自愿原则和（　）。
    A

    民主说服原则

    B

    高效原则

    C

    公平公正原则

    D

    遵循合法原则


    正确答案： B
    解析： 劳动争议调解的原则有自愿原则和民主说服原则。

  • 第21题：

    单选题
    要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。
    A

    三米原则

    B

    微笑原则

    C

    顾客是上帝原则

    D

    个性化原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　　）要求营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
    A

    互惠原则

    B

    信用原则

    C

    平等原则

    D

    相容原则


    正确答案： A
    解析：
    在商务交往活动中，作为营销人员应信守以下原则：①互惠原则，是指营销人员在与顾客交往的过程中，不要只考虑到本企业的利益而不顾顾客的利益，进行“倾力推销”，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责；②信用原则，是指营销人员办事，一定要说到做到，不能言而无信；③平等原则，是指营销人员与顾客之间是平等的买卖关系，没有尊卑之分，营销人员一方面要尊重顾客的人格、意愿，同时也要充满自信，不卑不亢；④相容原则，是指营销人员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可；⑤发展原则，着眼于与顾客建立长期的贸易伙伴关系。

  • 第23题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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