汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。A、语言B、动作C、表情D、态度

题目

汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。

  • A、语言
  • B、动作
  • C、表情
  • D、态度
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1.在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌,又与谈话的内容相适宜,就必须对自己谈话时的()进行必要的规范。A.表情、动作、语言、语气B.神态、动作、语言、态度C.表情、动作、语言、态度D.神态、动作、语言、语气

2.客运服务员要做到（）。A、严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境B、规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突C、严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

3.汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。A、全心全意为人民服务B、为乘客服务C、方便周到的服务D、营运服务

4.客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务

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  • 第1题：

    汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。

    • A、能检查车票正误
    • B、准确指引旅客对号入座
    • C、能指导并帮助旅客摆放行李物品
    • D、能进行“三品”检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、（）、微笑服务。

    • A、态度狂热
    • B、态度和蔼
    • C、态度暧昧

    正确答案:B

  • 第3题：

    窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）

    • A、迎声、笑声、答声、送声
    • B、迎声、笑声、问声、送声
    • C、迎声、答声、送声、歉声
    • D、迎声、问声、答声、送声

    正确答案:D

  • 第4题：

    家政服务员工作中在表情和态度方面有哪些具体要求？


    正确答案: （1）对表情的基本要求为：目光亲切，微笑大方，和蔼自然。
    （2）对态度的基本要求是：主动热情，耐心周到。

  • 第5题：

    服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

    • A、道德修养
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、语言动作

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是：（）。

    • A、手指、手臂灵活，动作协调
    • B、表达能力
    • C、学习能力
    • D、计算能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客运汽车驾驶人员在经营服务过程中不得（）。

    • A、途中甩客
    • B、故意绕道
    • C、无故拒载
    • D、强行拼载乘客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    “上车问路”是出租汽车行业接受客运服务的国际惯例，是指乘客（），不得有询问乘客目的地等挑客行为。

    • A、上车前
    • B、上车后
    • C、询问前
    • D、回答后

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    “观察旅客情况，查看携带物品，制止违禁物品进站”属于汽车客运站哪个岗位的工作职责（）。
    A

    值班站长

    B

    广播员

    C

    迎门服务员

    D

    问事处服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客运服务员在工作中要做到（）。
    A

    微笑服务

    B

    举止文明

    C

    态度诚恳

    D

    做到温馨服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客运服务员要做到（）。
    A

    严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

    B

    规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

    C

    严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

    D

    严禁在工作期间做任何与工作无关的事情


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
    A

    全心全意为人民服务

    B

    为乘客服务

    C

    方便周到的服务

    D

    营运服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “观察旅客情况，查看携带物品，制止违禁物品进站”属于汽车客运站哪个岗位的工作职责（）。

    • A、值班站长
    • B、广播员
    • C、迎门服务员
    • D、问事处服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）

    • A、投诉有回声
    • B、来有迎声
    • C、走有送声
    • D、问有答声

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    酒店服务员在服务中要做到（）

    • A、走路轻
    • B、说话轻
    • C、动作轻
    • D、行动轻

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。

    • A、表情、动作、语言、语气
    • B、神态、动作、语言、态度
    • C、表情、动作、语言、态度
    • D、神态、动作、语言、语气

    正确答案:A

  • 第17题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第18题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。

    • A、举止禁忌
    • B、语言禁忌
    • C、仪容禁忌
    • D、民族、地域禁忌

    正确答案:A

  • 第19题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

    • A、热闹服务
    • B、微笑服务
    • C、主动服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
    A

    语言

    B

    动作

    C

    表情

    D

    态度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    酒店服务员在服务中要做到（）
    A

    走路轻

    B

    说话轻

    C

    动作轻

    D

    行动轻


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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