对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、7

题目

对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、7
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.流感样病例标本的采集对象为发病（）天内的流感样病例。A、2B、3C、5D、7

3.旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时

4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

更多“对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、7”相关问题

  • 第1题：

    对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    答复旅客投诉的技巧有（）

    • A、避免答复
    • B、延期答复
    • C、转移答复
    • D、立即答复

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:B

  • 第4题：

    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类。

    • A、4
    • B、3
    • C、5
    • D、2

    正确答案:A

  • 第6题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第7题：

    火灾中死亡以火灾发生后（）天内死亡为限。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:D

  • 第8题：

    各级机构在收到客户冠字号码查询申请后，应在（）个工作日内予以答复。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
    A

    2

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    现场综合考察与工程有关资料收集需在中标后（）天内完成。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:D

  • 第15题：

    《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、6

    正确答案:D

  • 第16题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（）。

    • A、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
    • B、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
    • C、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
    • D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    机车连挂乘坐旅客的车辆（车底、车组）时，连挂速度不得超过（）km/h。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第19题：

    在新设备启动前（）天，省调应对新设备启动投产工作申请票予以答复。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:B

  • 第20题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（）。
    A

    听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

    B

    对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖

    C

    对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分

    D

    受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
    A

    1小时

    B

    3小时

    C

    6小时

    D

    12小时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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