《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

题目
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题:旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成()的。A.影响B.不良影响C.较好影响D.极坏影响

3.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:旅客、货主投诉或(),在社会上造成较坏不良影响的。A.曝光B.新闻曝光C.媒体曝光D.新闻媒体曝光

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  • 第1题：

    齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。

    A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

    B.投诉已办结，无新投诉事由的

    C.不属于铁路旅客运输服务范围的

    D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    4、在接待旅客投诉时，首先要做到（) 要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。

    A．热情接待

    B．耐心听取

    C．冷静分析

    D．推卸责任


    A

  • 第4题：

    负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等,要进行详细登记。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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