旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时

题目

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

  • A、1小时
  • B、3小时
  • C、6小时
  • D、12小时
相似考题

1.齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

2.对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

3.对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、7

4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

更多“旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时”相关问题

  • 第1题：

    提高铁路服务质量的根本标准是（）。

    • A、让人民群众满意
    • B、铁路旅客运输服务质量标准
    • C、铁路旅客运输管理规则
    • D、铁路旅客运输规程

    正确答案:A

  • 第2题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

    • A、旅客们
    • B、各位旅客
    • C、旅客朋友
    • D、同志们

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（）

    • A、各单位要为其提供必要的办公条件和设备
    • B、参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
    • C、受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
    • D、负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（）
    A

    各单位要为其提供必要的办公条件和设备

    B

    参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

    C

    受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

    D

    负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
    A

    1小时

    B

    3小时

    C

    6小时

    D

    12小时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。
    A

    监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

    B

    监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况

    C

    负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

    D

    受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    提高铁路服务质量的根本标准是（）。
    A

    让人民群众满意

    B

    铁路旅客运输服务质量标准

    C

    铁路旅客运输管理规则

    D

    铁路旅客运输规程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
    A

    旅客们

    B

    各位旅客

    C

    旅客朋友

    D

    同志们


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。

    • A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
    • B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
    • C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
    • D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（）。

    • A、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
    • B、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
    • C、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
    • D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。

    • A、监督监察客运服务质量
    • B、监督监察客运服务设备、设施运用情况
    • C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
    • D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
    A

    2

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。
    A

    监督监察客运服务质量

    B

    监督监察客运服务设备、设施运用情况

    C

    受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

    D

    监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容