车站旅客服务有哪几项内容？

题目

车站旅客服务有哪几项内容？

相似考题

1.下列不属于候车室主要服务内容的是()。A:根据车站的实际情况组织旅客候车 B:热情提供候车期间的服务 C:问询处服务工作 D:检验车票、照顾旅客下车

2.车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

4.下列不属于候车室主要服务内容的是( )。 A.根据车站的实际情况组织旅客候车 B.热情提供候车期间的服务 C.问询处服务工作 D.检验车票、照顾旅客下车

更多“车站旅客服务有哪几项内容？”相关问题

  • 第1题：

    旅客服务系统的服务对象有（）。

    • A、旅客
    • B、乘务员
    • C、车站长
    • D、调度员
    • E、列车长

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？


    正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？


    正确答案:工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？


    正确答案:视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

  • 第6题：

    旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（）”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容、定量及时配备。


    正确答案:急救药箱

  • 第7题：

    只有通过（　）才能将众多的旅客按车次、方向有计划地组织起来，纳入车站旅客运输计划。

    • A、售票
    • B、行包运送
    • C、旅客乘降
    • D、客运服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？

    正确答案： 工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

    正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅客服务系统的服务对象有（）。
    A

    旅客

    B

    乘务员

    C

    车站长

    D

    调度员

    E

    列车长


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？

    正确答案： 视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

    正确答案： ①票据、单证管理；
    ②营收报解；
    ③客运统计；
    ④“三品”查处；
    ⑤车辆运行调度；
    ⑥广告信息；
    ⑦其它业务管理工作。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运输产品形式层的内容包括（）。

    • A、旅客和货物的空间位移
    • B、运输企业的品牌和标识、车站设施
    • C、送票、信息服务
    • D、客票预定延伸服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？


    正确答案: 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第16题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。


    正确答案:“急救药箱”；铁路医院（或保健站）

  • 第18题：

    动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）


    正确答案:精神病旅客

  • 第19题：

    旅客运输途中服务有哪些内容？


    正确答案: ①途中指南；
    ②途中售票及上、下车验票；
    ③行包装卸、交付；
    ④生活服务；
    ⑤其它服务。

  • 第20题：

    填空题
    旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。

    正确答案： “急救药箱”,铁路医院（或保健站）
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

    正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    车站旅客服务有哪几项内容？

    正确答案： 车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（）”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容、定量及时配备。

    正确答案： 急救药箱
    解析： 暂无解析

相关内容