候车室服务员工作程序是什么？
题目
候车室服务员工作程序是什么？
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第1题：
简述服务员检查和申报维修的工作程序和要求。
正确答案: ①客房服务员在清理房间时，要检查房间设备情况
②其他区域服务员负责所属区域设备的维修检查工作
③对于查出的维修问题，要填写好维修通知单并将红联交于前台，黑联予以留存
④紧急维修，要马上通知前台与相关人员联系
⑤一般维修，可次日修理 -
第2题：
铁路空调候车室的收费规定是什么？
正确答案: 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。 -
第3题：
汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
- A、能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
- B、能维持候车室候车秩序和治安秩序
- C、能使用音像设备播放影视
- D、能调节候车室内温度和灯光亮度
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
候车室服务员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理 -
第5题：
迎门服务员工作程序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。 -
第6题：
问答题候车室服务员下班前应做哪些工作？正确答案： ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题候车室服务员应知业务知识有哪些？正确答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题候车室服务员工作程序是什么？正确答案： ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题铁路空调候车室的收费规定是什么？正确答案： 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题迎门服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题候车厅服务员工作的质量要求是什么？正确答案： 候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客，尊尊老爱幼、助人为乐，美化环境、团结写作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题问事服务员工作标准是什么？正确答案： （1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员接散客乘火车时应做好的工作有（）。
- A、安排他们到贵宾候车室入座
- B、将他们介绍给贵宾室服务员
- C、帮助他们安顿好行李
- D、将车票交给他们
- E、将他们送上火车后离开
正确答案:A,C,D -
第14题：
迎门服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。 -
第15题：
一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？
正确答案: ①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。 -
第16题：
候车室服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。 -
第17题：
候车室服务员下班前应做哪些工作？
正确答案: ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。 -
第18题：
问答题一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？正确答案： ①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。A能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
B能维持候车室候车秩序和治安秩序
C能使用音像设备播放影视
D能调节候车室内温度和灯光亮度
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？正确答案： ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
②解答询问；
③征求旅客意见；
④搞好重点候车席内卫生；
⑤认真交接班。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题迎门服务员工作程序是什么？正确答案： （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题候车室服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题候车室外服务员班前应作哪些准备工作？正确答案： ⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；
⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；
⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；
⑷准备好服务台内的各种服务用品。解析： 暂无解析